【模拟题】2.11742《商务沟通方法与技巧》模拟试题2答案.docxVIP

高等教育自学考试模拟试题（二）答案 商务沟通方法与技能 (课程代码 11742) 一、必答题（必答题部分包括一、二、三题，每题 20 分，回答此部分的所有问题。） 1.16--25 岁的顾客是该公司最重要的顾客。 2.50 以上的顾客是该公司最不重要的顾客。 3.销售经理可以把购买公司产品的细分市场。作为目标市场,也可以把目前尚求购买公司产品的硕客作为目标。为了吸引新顾客,销售经理需制定一份营销组合方案。 4.(1)在沟通过程要减少不必要的沟通环节,做到及时,准确。(2)在沟通时要采用合理的沟通方式,战对一些服量比较大、内客软多、容易混淆的信息,要采用文本形式,做好记最。(3)对于沟适过程中信息的变化要做及时跟近、确认,以免发生错误。(4)在工作中一定要细心、认,千万不可马虎。 沟通障碍中的物理障碍包括：(1)干扰。(2)距离。(3)不良的设备。(4)员工短缺。(5) 本良的工作环境。 爱迪生在面对经纪商时,巧抄地运用了沉默这种谈判技巧,在不知遁对方底线的时候, 沉默是最好的做法。一旦对方先出价,那么我方就处于谈判的有利位置。 可以认作为元信息沟通。元信息沟通是指沟通中沉默的重要性。如果你与来自不同文化的人打道,你应该注意他们对持沉默的态废,这样你就能更有放地明臼他们的真正意思。 8.（1）语言沟通还包括时间、空间、地位、触摸、方句、姿势、面部表情等。(2)无论什么时候当非语言信息