质量管理的八大原则及框架和策划.pptxVIP

第1章?? 质量管理体系的理论基础;ISO-国际标准化组织;ISO9000系列标准的介绍 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。” ;ISO9000系列标准的介绍;ISO9000系列标准的介绍;ISO9000系列标准的介绍;标准的编号及格式;企业推行ISO9000 认证的意义;推行ISO9000的益处;原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的供方关系; 以顾客为关注的焦点;原则1的应用;原则1的潜在利益： ;原则2：领导作用;原则2的应用;原则2的潜在利益： ;原则3：全员参与;原则3之应用;原则3之潜在收益;原则4：过程方法;原则4之应用;原则4的潜在收益; 原则5：管理的系统方法;原则5的应用;原则5的潜在收益;原则6 持续改进;持续改进;原则6之应用;原则6之潜在收益;原则7 基于事实的决策方法;原则7之应用;原则7之潜在收益;原则8 与供方互利的关系;原则8之应用;原则8的潜在收益;①说明了QMS的目的就是要帮助组织增进顾客满意。 ②说明了顾客的重要性。顾客有最终决定权。 ③说明了持续改进的动力是顾客、竞争压力、科技进步。由于顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织不间断地改进其产品和过程。 ④说明了QMS的重要作用： QMS能提供持续改进的框架，因而可增加顾客和相关方对组织及其提供的产品的满意程度，帮助组织提高竞争力； 向组织及其顾客提供信任； QMS方法是它要求组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受的产品。 ;1.1 质量管理体系框架 ;;1.1. 2 资源管理所谓的资源管理实际上就是对“4M1E”的管理。 ;1.1. 3 产品实现;;;;1.1.4 测量、分析和改进 ;1.2 建立质量管理体系的考虑;;1.2. 2 利益、成本和风险;1⒉ 4 组织的规模和结构 ;1.3 质量管理体系的策划与建立;⑵ 成立质量管理体系策划领导小组，小组的任务重点在于??个评审：一是对策划的“输入”进行评审，二是对策划形成的方案和计划进行评审。;;;;;;;［案例］ ;