罗宾斯《组织行为学》中文版与教材同步.ppt

? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 手势在不同的国家表达不同的意思 E X H I B I T 11–9 (cont’d) 第二十八页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通障碍与文化情境 高情境文化 十分依赖非言语的线索和细微的情境线索。 低情境文化 主要依赖意义传递过程中使用的词汇。 第二十九页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 高情境文化和低情境文化 E X H I B I T 11–10 第三十页，共三十四页。 文化指南 设身处地 重视描述 把你的解释 作为工作假说 假设有差异 第三十一页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 思考：这位男性正在使用什么沟通方式？他正在使用什么渠道？丰富性如何？适合进行哪种类型信息的沟通？不适合哪种类型的信息？ 本章小测：沟通 第三十二页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 本章小测：沟通 思考第9章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些观点？并与同学讨论。 第三十三页，共三十四页。 内容总结 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.。优点：快速传递和快速反馈。指标 链式 轮式 全通道式。成员的满意度 中 低 高。大多数员 工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠。知识管理系统的优良设计将会降低重复性， 从而使组织更为有效。High channel richness。发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。同样的词汇对不同人来说意义会不同。避免：残废、瞎子、老头。取代：身体残疾、视力障碍、长者。去掉某些词使得我们可以使用的词汇越来越少 ，人们之间的交流也越来越困难.。高情境文化和低情境文化。并与同学讨论 第三十四页，共三十四页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通 第11章 第一页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通的功能 沟通的功能 控制员工的行为 激发了员工的动机 提供一种释放情感的情绪表达机制 提供决策所需的信息 沟通 意义的传递与理解。 第二页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程 渠道 传送信息的媒介物，由发送者进行选择，信息通过媒介物传送至接受者。 渠道类型 正式渠道 由组织建立，传递那些与员工的专业活动有关的信息 非正式渠道 在组织中传递个人或社会信息，是自发形成的，是个体选择的结果 第三页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程的构成要素 发送者 编码 信息 通道 解码 接受者 噪音 反馈 第四页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程模型 沟通过程 从信息发送者到接收者之间的传递步骤，正是这些步骤实现了意义的传递与理解。 E X H I B I T 11–1 第五页，共三十四页。 沟通的方向 自下而上 水平 自上而下 第六页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 人际沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈 缺点：信息失真 书面沟通 优点：有形而且可以核实 缺点：耗费时间与缺乏反馈 非语言沟通 优点：支持其他沟通方式，提供可观察的情绪与感情表达 缺点： 对身体语言或手势的误解会影响接收者对信息的解释。 第七页，共三十四页。 非语言沟通 身体动作 面部表情 说话的语调或用词的 重音 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 发送者和接受者之间的 身体距离 第八页，共三十四页。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 语调：你说话的方式 E X H I B I T 11–2 当你的语调改变时，你