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小区物业公司人员的配备和培训 为了保证管理服务质量，XX物业一贯坚持员工先培训后上岗的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。 培训目标 为了充分体现融泰城智能化、多功能的生活环境和XX物业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保融泰城物业管理目标的顺利实现。 确立员工年度培训在150课时以上； 新员工培训率100%，培训合格率100%； 管理人员持证上岗率100%； 特殊工种人员持证上岗率100%； 员工年度培训率100%，培训合格率100%； 确立和完善工作、训练系统、网络。 培训方式 自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，XX物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身 岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。 自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。 参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。 岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。 3、培训工作程序 培训工作计划 培训培训 考核序号 培训 培训 考核 序号 培训目标 授课人 参加人员 培训目标 时间 方式 方式 让新员工了 基础培训，包括 解公司的组 《员工手册》、 物业公 织、企业文 管理处全体 内部 1 《劳动法》、公 五天 司行政 考核 化、政策及公 新员工 培训 司概况、公司的 人事部 司各部门职 规章制度等 能和运作方 式 2 结合接管前期人 十天 管理处 管理处全体 内部 考核 了解小区管 序号 培训目标 员培训计划有关内容进行强化培训 培训 授课人 参加人员 时间 主任 新员工 培训 考核 方式 方式培训  培训目标 理内容、接管程序及运作 方式 各岗位职责 一天  管理处主任  管理处全体新员工 熟悉本职工 内部 考核 作程序，管理 培训 运作程序 物业管理方案和 管理处 管理处全体 内部 一天 培训要求 主任 新员工 对小区物业考核 管理有较深 层次的认识 进行各种专业培 五天 各有关 主管部 管理处全体 内部培训 与外 考核 熟悉掌握本专业的工作 训 门和协 办单位 新员工 派相结合 技巧，适应工作之要求 加强职业道 职业道德和职业 三天 礼仪培训 管理处主任 管理处全体新员工 内部 德建设，提高考核 培训 服务水平和 管理水平 模拟上岗 7 培训 二、 各部门三天 主管 管理处全体新员工 内部 学习、领会基考核 培训 本操作方法 序号 培训目标 培训 授课人 参加人员 时间 培训 考核 方式 方式  培训目标 为正式上岗提供经验 安庆市物业管理 管理处 管理处全体 内部 法规条例及相关 三天 主任 新员工 培训 规定 熟悉掌握条考核 例、实施细则 等内容 智能化专业知识 智能化 部分管理层 内部  了解智能化 二天 系统工 人员和维修 考核培训 培训  工作要点 程师 人员 安庆市房产局举 办的物业管理上 岗培训 市住宅六天 局培训 中心 需持物业管 外派 理证上岗的 考核培训 人员  确保持证上岗率 100% 小区管理目标及 模式和管理方案 二天有关内容 岗位职责和物业 二天 管理处 管理处全体 内部主任 人员 培训 工程部 管理、维修技 内部 明确各项工考核 作要求、目 标、模式 熟悉小区管考核 理及基本运 管理运作制度 主管 术人员 培训 行 房屋整体布局、 水电设施、消防 二天设施、电梯性  工程部 管理、维修技 内部 考核 主管 术人员 培训  熟悉小区管理、运行 序号 培训目标 培训 授课人 参加人员 时间 培训 考核 方式 方式  培训目标 能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍 要求掌握房 房屋验收交接程 工程部 管理处全体 内部 一天 考核 屋交接的全 序 主管 人员 培训 过程 公用设施及设备 维护标准及作业 一天  工程部  工程部员 内部 明确公用维 考核 修范围及标 主管 工、安管队员 培训 程序 准 住房装修管理办 一天 工程部 装修管理小 内部 考核 熟悉装修管 法 主管 组成员 培训 理要点 治安保卫工作目