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? ? 工作满意度影响因素分析及提高决策 ? ? 林丽 Summary：工作满意度是员工对其工作所持的一般态度，是一种心理感知活动。工作满意度高，代表员工对工作保持积极态度。员工的工作满意度一直是企业管理研究中的重要课题，本文对工作满意度的定义、重要性、影响因素和提高的方法进行了研究与概括，并在文末进行了总结与展望。 Key：工作满意度;影响因素;提高方法 一、工作满意度的定义 员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。不同的学者对工作满意度的看法有所不同。 最早提出员工满意度概念的是外国学者Hoppock（1935），他认为工作满意度是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应[1]。 由于研究背景与种族文化方面的不同，有关员工满意度的定义也不同。目前，众多学者普遍将员工满意度视为一种反映员工心理态度的内容。 二、员工满意度的重要性 哈佛大学曾经做过一项专门的调查研究，研究结果显示：员工满意度每提升3%，用户满意度会提升5%。员工满意度会对员工的工作行为以及工作绩效产生非常直接的影响，也会间接影响到企业的发展，因此，必须设法提升员工的满意度，提高员工的工作热情，充分利用每一位员工的智慧和才干，才能为企业发展和未来的机遇提供源源不断的动力。 三、影响工作满意度的因素 员工满意度已经成为组织研究影响其自身发展的一