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2023 R E D P A P E R R E D P A P E R 泛娱乐社交媒体315备战红皮书 泛娱乐社交媒体315备战红皮书 2023年度社交媒体领域消费者权益保护 热点回溯I风险识别丨危机防范 PERCENT百分点 前言 PREFACE 2022年，我国社交媒体用户突破10亿。在全面信息化、全民数字 化、企业品牌传媒化的趋势下，社交媒体成为我国数字经济增长 01 热点回溯 的新引擎，正在以“+直播”、“数字化”与各行业深度融合，提 315视角回溯/政策回溯/传播热点回溯 供了新的消费场景、产品与服务，拓宽了消费维权渠道。 媒介技术迭代引导着舆论场格局的变化，“315消费者权益保护 日”从“以曝光引领消费者”,变成“以服务回应消费者”,社 风险识别 交媒体作为公众消费维权的舆论主战场，既是载体，也是议题。 02 泛娱乐社交媒体风险点 作为我国2023年经济工作的重中之重，“提振消费”的前提是稳 定、安全、健康的消费环境；对于经济发展新动能——社交媒体行 业来说，“重发展”意味着“强监管”。在315前夕，我们回溯了 社交媒体领域政策、传播热点，识别核心消费风险，并从舆情洞 危机防范 03 03 察与公关应对的角度提出315防范策略。 四项防范原则策略 •·监管转向 社交媒体监管全面“收紧”,从“乱象整治”到“规范管理”,从“解 核心发现 决产品/服务问题”迈向“治理产业链生态”。 •·风险趋势 社交媒体领域信息安全问题和内容乱象的整治行动持续已久，2022年“+直播”模式下的交 友“杀猪盘”、打赏纠纷、未成年人保护问题凸显；音视频会员“套娃”和服务制约成为年 末岁尾的热议话题；新技术革新将“大数据杀熟”、算法歧视与诱导、虚拟盲盒等问题引入 公众视线。 “老问题”治理常态化， “新问题”管理规范化成趋势。 •·防范提示 防范关联性、耦合式危机成为重点。随着315打击逐步深入，社交媒体产业链上下游、合作 友商、行业危机都有可能波及自身，要在预警层面拓宽视野，研判环节遵循放大效应。 同时，继续固守速度原则、把握回应要点，是社媒行业危机防范的底座和要义。 【315视角回溯】 围绕“提振信心”,社媒行业消费者权益保护指向现代化 01 【政策回溯】 社交媒体监管全面收紧，从“乱象整治”迈向“规范管理” 01热点回溯 【传播热点回溯】 围绕“直播打赏”、 “婚恋交友”,风险遍布全链条 热点回溯|风险识别丨危机防范 315视角回溯 政策回溯 热点回溯 2023年度主题：“提振消费信心” 2023年消费维权重点工作安排 开展年主题宣传，扩大社会影响，促进形成共识 完善教育消费大纲，网上消费教育基地建设 企业保护消费者权益社会责任消费者权益保护现代化 消费者满意度测评，关注消费新业态、新模式 重点治理直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题 消协组织投诉处理系统优化升级 部提出的‘促消费’三项重点工作——抓重点、抓创新、抓载体——都紧紧围绕着互联网社媒平台。在全 3