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常见软件故障的诊断及排除主讲：CHANG JIAN RUAN JIAN GU ZHANG DE ZHEN DUAN JI PAI CHU第一页，共五十五页。 掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。教学目标: 任务一任务二任务三实训小结项目十一 常见软件故障的诊断及排除 第二页，共五十五页。 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除任务二 常见应用软件的故障诊断及排除任务一任务二实训小结项目十一 常见软件故障的诊断及排除 第三页，共五十五页。 操作一 计算机系统启动速度慢任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除【故障现象】2010年新配置的计算机，启动速度很慢。Windows XP滚动条要滚动十几次操作系统启动时，启动画面的。 【故障分析】此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传输模式所造成的。在Windows XP操作系统中，如果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。 第四页，共五十五页。 任务一任务二实训小结【排除故障】任务一 常见系统软件的故障诊断及排除1、设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间 （1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡，如图11-1所示。 （2）单击 按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项，如图11-2所示。图11-1 【硬件】选项卡 图11-2展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项 第五页，共五十五页。 任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 （3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所示。 2、修改注册表，减少滚动条的显示时间 （1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，如图11-4所示。图11-3设置DMA 传输模式 图11-4输入“regedit” 第六页，共五十五页。 任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 （2）单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\PrefetchParameters】 （3）双击右侧的EnablePrefetcher项，弹出【编辑 DWORD 值】对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所示。 （4）单击 按钮完成设置，重启计算机使设置生效。 图11-3展开【PrefetchParameters】项 图11-3编辑DWORD值 第七页，共五十五页。 任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除操作二进入系统界面时打不开任何程序 【故障现象】计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大概需要等1min左右才恢复正常。【故障分析】此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿，从而造成较大的负担所引起的。 1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所示。 （2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选 【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图11-8所示。 第八页，共五十五页。 任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除图11-7选择【文件夹选项】命令 图11-8取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框 （3）单击 按钮，完成设置。第九页，共五十五页。 任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除2、清除系统预取目录（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所示。 图11-7系统预取目录第十页，共五十五页。 任务一任务二实训小结任务一 常见系统软件的故障诊断及排除（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成清除预取目录的内容。 操作三 进入系统界面之后没有任何图标 【故障现象】进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。【故障分析】此类故障大多数情况是由于用户操作不当