利益相关者管理理论三则案例的启示.pdfVIP

案倒分析 ‘ * 薯 益相关者管理理论 案例的启不 陈宏辉 内容提要：本文通过考察默克公司、壳牌石油公司和 念的转变。 BK公司在利益相关者管理方面的实际案例，揭示了利益相 关者管理理论的精髓在于：企业经营要主动承担社会责任； 二．默克公司令人尊敬的企业社会责任观 Il— 贝 企业的持续性竞争力取决于管理“=l层对¨l’利益相关者利益要求 默克公司(MerckCo．)是一家总部位于美国新泽 的回应质量；企业要正确认识不同利益相关者的属性，并 西州的制药企业，它在20世纪80年代至90年代向世 在动态变化的环境中平衡协调众多利益相关者的利益冲突。 人诠释了什么是真正的企业社会责任。自l7世纪以 关键词：利益相关者 利益相关者管理 利益冲突 来，一种能使人变瞎的 “河盲症”一直折磨着赤道地 协调 区的人们，严重影响人们的生活。在28个非洲国家 中，有超过2000万生活在河流附近的人携带着寄生 一 、 引言 虫。在那儿，疾病已削弱了经济活动。 利益相关者管理(StakeholderManagement)是 长期以来，对于 河“盲症”没有有效的解决办法。 指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利 1975年，默克公司发明了一种化合物，能杀死动物身 益要求而进行的管理活动。区别于传统的股东至上主 上的寄生虫。默克公司的科学家们有一个强烈的预 _基目彗 u—营 口8固 义，该理论认为，任何一个公司的发展都离不开各种 感，这种药物在治疗 “河盲症”方面也会有效。 利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者 此时，默克公司面临着艰难的选择，因为该公司 的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。这些利益 预计如果继续实验开发这一新产品的话，至少要花费 相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供 2．3亿美元，随后的生产则要花费更多。但事实上患 应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、当地 这种病的人都是世界上最穷的人，默克公司是否要开 社区、媒体、环境保护主义者等压力集团，甚至还包 发一种可能永远也赚不到钱的药品呢?公司最终选择 括自然环境、人类后代、非人物种等受到企业经营活 了朝前走，这主要是由于公司深切地感觉到社会利益 动直接或间接影响的客体。二战后，利益相关者管理 太重要了，不能眼看着千百万人忍受痛苦而无动于 理论在西方国家逐步发展起来，并促进了企业管理理 衷。科学家们也受到人道主义和科学目标的鼓舞，因 基金项 目：广东省社会科学基金项目 (05104C2-20) 广东省自然科学基金项 目 (5500595)。 E莹‘蔓巨n主管招g善 _ 萋警 案例分析 此默克公司前进的步伐难以遏制。 使其赢得了世界声誉，公司赢利在20世纪90年代以 默克公司生产的被称作ivermectin的药品很有 后持续增长，已经成为美国最大制药企业之一。 效，可以在最少的医疗监管条件下推广使用。1989年，