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(完整版)管理学原理 案例分析--第1页 案例一：西湖公司的控制系统 西湖公司是由李先生靠3000 元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐 步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000 万元。李先生于1994 年发现自己患上 癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：（1）制定公司要向科学医疗卫生方面发展的 目标；（2）高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特 殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部 门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求 各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决 方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上 提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售 边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施，改公司获得了巨大的成功，到20 世纪年代末期，年销售量提高24%， 到2000 年达到20 亿元。然而，进入21 世纪以来，该公司逐渐出现了问题：2002 年出现 了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：（1）化妆品市场的 销售量已达到饱和状态；（2）该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测 的那样乐观；（3）国外公司挤占了本国市场；（4 ）公司在国际市场上出现了不少问题， 推销员的冒进得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施以改变公司目前的处境。他计划要对国 际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工 业品不久可以进入市场。 问题： 1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 2、假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管 理人员会有什么反应？ 3 、就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 答案提示： （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。 （2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应？ 措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断 创新。 （3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。 (完整版)管理学原理 案例分析--第1页 (完整版)管理学原理 案例分析--第2页 其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。 最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。 案例二：准确决策与盲目投资 禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损25 0万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面， 郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把课室及分厂的管理人员 减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行 了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一” （统一计划、统一 采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料 厂实行租赁承包。 改制后的企业向开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束 缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项