沟通智慧-员工培训.pptxVIP

课程主要内容：一、沟通的定义与作用；二、沟通的种类与障碍；三、实战沟通的智慧；1 2沟通的定义 挖沟使两水相通；沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 你知道吗？ 其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！ 4沟通的作用？ 5成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术四年从员工到运营副总的亲身经历 沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力 7沟通是个过程 8沟通的种类沟通语言 (网络）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作 沟通三要点9让对方听得进去 (1)时机适宜吗? (2)场所适宜吗? (3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪局部比较容易接受让对方听的合理 (1)先