社区卫生服务的质量管理.pptxVIP

小区卫生服务质量管理;一、概述;1、质量内涵;2、质量管理发展史;二、质量管理模式;1、服务生产模式;2、卫生服务消费者满意模式;3、相互交往模式;4、卫生服务整体质量管理模式;4、卫生服务整体质量管理模式;4、卫生服务整体质量管理模式;三、全方面质量管理;1、全方面质量管理概念;2、全方面质量管理指导思想;3、全方面质量管理特点;全方面性质量管理;全过程质量管理;全员参加质量管理;4、全方面质量管理工作程序;PDCA循环法;第一阶段为计划阶段：就是要适应居民需要，经过调查，计划制订技术指标和质量指标以及到达这些指标详细办法和方法。 第二阶段为执行阶段：就是要按照所制订计划和办法去实施。;第三阶段为检验阶段：就是对照计划，检验执行情况和效果，及时发觉问题。 第四阶段为处理阶段：就是要依据检验结果采取对应办法，巩固成绩、处理问题。;四、质量改进确保与审核;1、质量改进;2、质量确保;3、质量审核;五、质量差异分析;1、管理人员对居民期望了解存在差异;2、管理人员确定质量标准与管理人员对居民期望了解之间存在差异;3、管理人员确定服务质量标准与服务人员实际提供服务质量之间存在差异;4、服务人员实际提供服务与机构在营销活动中宣传服务质量之间存在差异;5、居民感觉中服务质量或实际经历质量与居民期望质量不一样。;六、质量管理计划构架与实施;1、质量管理计划基本构架;2、质量管理计划实施;七、小区卫生服务中风险管理;1、风险管理概念;3、风险管理四个要素;八、循证医学在质量管理应用;1、循证医学基本概念;2、循证医学应用步骤;九、绩效管理;1、绩效管理涵义;2、绩效管理特征;3、绩效管理工作模式;十、现阶段我国小区卫生服务质量内涵及其管理提议;1、小区卫生服务质量涵义;2、小区卫生服务质量管理提议