TCL除湿机移动空调售后服务协议书.docx

PAGE PAGE 2 TCL 环境电器 售后服务协议书 甲方：佛山市南海TCL 家用电器有限公司 协议编号： 乙方： 签约地点： 佛山市南海 经甲乙双方共同协商，甲方决定授权乙方设立TCL 空气净化器、除湿机、移动空调产品售后服务特约维修网点，为甲方TCL 环境电器提供优质完善的售后服务，双方本着互利互惠、平等自愿的原则，达成如下协议： 第一条 甲方的责任 1、 甲方有责任执行国家所规定的各种法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、 《部分商品修理、更换、退货责任规定》。 2、 甲方有责任向其用户宣传其特约维修网点的服务内容，并对乙方的工作给予合理的支持。 第二条 1、 乙方的责任 乙方的维修网点设置地点为： 。 2、 乙方售后服务工作负责的区域为： 。 3、 乙方售后服务工作负责的产品为TCL 环境电器系列产品，包括保修期内和保修期外的用户。 4、 乙方应遵守甲方的服务管理制度，保证服务质量和产品的维修之后的技术及安全性能符合国家标准。 5、 乙方必须详细填写所维修产品的维修记录单据，保证真实无误。 6、 乙方必须每天登陆甲方开放的售后系统，保证信息畅通和服务工作的有效完成。 7、 乙方必须履行甲方产品的三包细则，对属于保修期内的非人为损坏故障，不得向用户收取零件费和维修费。 8、 乙方有责任及时向甲方反映重大质量问题和重大投诉，对于发生在当地的质量事故和重 大投诉，要及时通知甲方，并及时上门处理，避免事件扩大；处理不了的,要积极协助甲方对事件作出妥善的处理；同时对于质量事故机器乙方应在第一时间协助甲方做出准确 的鉴定。 9、 乙方必须严格执行甲方关于用户上门服务的各项服务规范要求，确保用户满意，同时乙方同意甲方按《TCL 环境电器特约服务管理说明》进行考核。 第三条 双方的义务 1、 甲方有责任为乙方提供技术支持，定期和不定期的为乙方提供产品知识、维修技巧、服务政策的培训。 2、 乙方有义务维护TCL 环境电器的品牌形象和市场信誉，对产品质量信息保密，不得对外泄漏相关信息。 3、 乙方应设立售后服务热线，保证每天登陆售后系统，保证相关受理信息城区24 小时、远城区预约时间服务到位。 第四条 双方的权利 1、 甲方有权监控乙方的服务质量，对乙方进行考核及有效管理，乙方必须服从甲方管理并为甲方有效服务，不得以其他词为由推托服务； 2、 对于甲方产品发生在乙方所在地的危机事件（质量事故和重大投诉），乙方必须积极协助甲方处理， 如乙方坐视不理或不配合甲方处理和处理不当的，造成甲方重大损失或媒体曝光的，甲方有权追究乙方的 相关责任，并有权单方面终止协议。 3、 乙方有权根据自己服务区、服务量等因素调配服务人员和设置网络站点，达到服务效果最大化。 第五条 零配件的管理 1、 乙方向甲方申领配件实行配件押金制度，在合同签定的15 天内，乙方要向甲方交纳 500 元配件押金。甲方按照乙方交纳押金的 1：1 给予发放配件；零配件实行更换核销制度，乙方在未进行配件更换且超过押金时，应及时以服务费充抵配件费，否则甲方将停止发放配件，由此发生的配件不及时供给，导致用户 投诉的，甲方将给予乙方一定数额处罚。 2、 乙方应及时向甲方提出零配件申请计划，保证服务的有效进行。 3、 乙方对甲方承诺保修范围内的产品，不得向用户收取配件费和维修费，否则本次维修不予结算并处500 元的罚款。 4、 乙方应妥善保管好零配件，定期核对配件，配件数据以售后系统数据为准。 5、对于保修期内的坏旧配件，分为返厂核销和当地核销两类。当地核销的坏旧配件由甲方 服务中心（营销中心）或委托他人到乙方处鉴定，按《坏旧配件核销表》进行核对，核对后进行核销； 返厂核销的坏旧配件乙方应按甲方规定的返还旧配件标准，收集好坏旧配件，包装好，退回甲方服务中 心（营销中心），否则将作为乙方购买处理，须返还的旧件明细如下：压缩机、罩机电机、电容、湿度 控制开关、控制电路板、温湿度模块、风扇、两器组组件、毛细管组件等。 6、乙方返回旧配件费用原则上由乙方承担，甲方只承担发出单边费用，乙方退回配件需经甲方服务中心人员 确认有效，否则视为无效。 7、乙方为甲方代理商专业售后点，可享受甲方给予代理商提供的 500 元配件，此配件实行以旧换新制度，超出部分按购买执行。 第六条 费用结算 1、甲方支付给乙方属于保修期内产品维修服务的费用。 2、甲方给乙方服务费结算标准： 机型类别移动空调电梯空调3600Q≤4000W2500WQ≤3200W 机型类别 移动空调 电梯空调 3600 Q≤4000W 2500W Q≤3200W 录单费 简 修 3、处理线路接触不良； 60 70 70 10 4、更换滑轮组件 5、更换处理传感器部件 1、更换压机电容、风机 电容、四通阀线圈、 小 修