护理管理学80_管理者的领导艺术.pdfVIP

第 六章 领导 案例 1 管理者的领导艺术 ［案例介绍］ 小王是某医院儿科的新任护士长，原先在内科工作。一天下午，小王从护理 部开会回到病区，发现护士们正围坐在一起激烈的议论着什么，当看到小王走 进来时，都吓了一跳，立即停止了交谈。这种突然的沉默和护士脸上惊愕的表情 使小王意识到自己正是被谈论的主题。 主管护师小李是个急性子的人，说话很直率，她径直走到小王面前，直言不 讳地说：“护士长，我向您汇报下刚刚我们谈论的话题好吗？”小王说：“好 啊，欢迎您说。”小李说：“护士长，我们刚刚在拿您和上一任的护士长比较来 着。说实话，自从您负责我们病区之后，大家的工作积极性普遍都不高，缺乏热 情。而且您也看到了，最近经常有人迟到。这要在以前，是绝对不会出现的。虽然 您会给那些有能力的护士一定的工作权限，但是您总是在旁对她们的工作指指 点点，这让她们感到没有自由发挥的空间，同时也挫伤了她们的工作积极性。您 就像是我们的家长，无论什么事情都要跟我们讲该如何去做，而且还一定要按 您的方法去做。对于有突出业绩的护士，您只会用金钱来进行奖励，可并不是每 个人都仅限于这一层次的需要。在发放奖金的时候，您也是平均发放，总认为是 在平等的对待大家，其实不然。以前我们的护士长经常会跟我们沟通，可是您却 经常待在办公室里，让我们觉得您很难接近。 小王听了之后感到很震惊，同时也陷入了沉思。 ［问题］ （ 1）你认为护士长小王在领导的过程中，出现了哪些问题？ （2）针对这些问题，你认为护士长应该怎样进行改进工作？ ［案例分析提示］ 分析病区护士对小王议论的根本原 因，小王的领导风格属于哪种类型，其 表现和特点有哪些？现代护理管理应采用何种方式较好 ；认真理解 权原则， 小王作为管理者 权过程违反了哪些原则；小王对于护士的激励机制合理公平 吗？她应怎样和大家沟通，获得同事们的信任和支持？请结合领导者的用人艺 术、处事的艺术、协调的艺术和领导风格运用艺术，帮助小王改进领导工作。 案例 2 高效能 团队领导 ［案例介绍］ 某三级医院最近 增设了心内科，总共有护理人员32名。随着工作的开展 和团队成员的逐渐熟悉，护士长发现整个护理团队缺乏凝聚力，成员工作积极 性不高，对工作缺乏热情，时不时有护士 因为一些小事情而闹矛盾。于是她把关 系好的护士分在一个小组，分别成为几个小组，派班的时候分别安排不同工作 ， 可是没想到团队之间没有很好地发挥相互协作的优势，工作效率更差。她感到很 疑惑：这些护士都是从各科精心挑选出来的业务骨干，为什么工作绩效不高， 相互协调不好呢？对此护士长展开了深入的调查，发现：大家认为在这个科室 没有归属感，找不到发展的方向 ；期望与现实之间形成了冲突，并没有像预期 想的那样能够在新的科室充分发挥自己的能力 ；护士各自职责界限不清，出现 惰化现象；部分护士所从事的工作并不是个人擅长的，人与岗位没有很好的匹 配；有两个组的护士有矛盾，各干各，彼此之间没有互相协作。 护士长针对情况，召开了病区护士会议，阐明了病区工作目标、强调了制 度和纪律，采取了一系列改进措施，大家工作的精神面貌也焕然一新。年终时， 心内科因护理工作业绩突出，评上了医院先进科室。 ［问题］ （ 1）团队管理的重要性有哪些？高效的护理团队应有哪些特征？ （2）你认为护士长是采取了哪些措施改善这个团队？ ［案例分析提示］ 认真领会创建高效能团队应具备的工作步骤和领导艺术，分析心内科护理团 队在组建初期工作开展中存在的问题和不利因素；分析护士长采取分组派班后 为何不能改善工作？如果你是护士长，会采取哪些措施改变现状？分析团队类 型，结合创建高效能团队的工作要领，谈谈你的想法。