2021年BB电商平台运营方案.pdfVIP

B2B 电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 平台定位及目标 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 供应商入驻及职责 平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 店铺功能 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 流量； 转化率； 客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 平台定位及目标平台定位于工业品 B2B 在线交易，针对中小企业的采购，通 过小件 价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完 成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最 终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 定位平台的品牌形象品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类 齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的 性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越， 客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换 货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。 二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 招商方向工业品生产厂家/品牌经销商； 招商标准企业三证、商标注册证、品牌授权书 (知名品牌代理商)； 资费标准平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易保证金 2 万； 商品管理提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 交易管理售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 平台规范及职责 店铺填充商品上传、定价； 运营销售店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的 属性参数、店铺装修、购物保障等，客户 VIP 体系，平台售后处理规范等后期再 予以制定。 店铺功能 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版， 做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能 力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及 订购流程图。 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。 起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以 站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。 平台 IM 暂定为 qq，qq 普及率高，沟通便捷。在供应商资料及右侧侧滑增加 联系方式，方便购买咨询。 退换货流程完善交易流程，根据售后规则建立退换货、退款交易流程。 店铺产品促销形式规划 平台结构 频道页的规则及产品活动规划 list 页面产品搜索规则规划 四、线上推广方式及策略 以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额=流量转化率客单价， 故运营主要围绕这 3 个方面展开。 流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。 直接流量包括直接输入网站的网址或者使用夹和标签访问网站的流量。这些 访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域 名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的功能。 外部来源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站 等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。 搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的 用户，包括自然流量和付费流量，自然流量体现在 seo 的优化方面，付费流量主 要是竞价广告的投放。 三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在