护理管理学105_质量管理概述.pdfVIP

第十章 护理质量管理 一、六西格玛 (6σ) 摩托罗拉公司 比尔 史密斯 品质管理 （一）概念 ：1986 年由 的 · 提出,此概念属于 范畴,西格玛(Σ，σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏 差 。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质 。 （二）DPMO （即：每百万次采样数的缺陷率）是指 100 万个机会里面, 出现缺陷的机会是多少。这里有一个计算公式,即 DPMO= （总的缺陷数/机会） ×一百万分之一一百万。 　　如果 DPMO 是百万分之三点四,即达到 99.99966%的合格率,那么这就 叫六西格玛。(DPMO 与西格玛的对应关系如下表所示) σ 正品率 (%) DPM 以印刷错误为 以钟表 值 1-(失误次数/ 百