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TOC 软件管理的主要技术工具 (doc 7) TOC 的主要技术工具 一、 思维流程分析法 TOC 理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进 行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。 一种管理思想总是需要相应的管理技术的支持。思维流程 (Thinking Process，即TP)是 TOC 主要的工作方法之一，思维流程有以下主要的技术工具： 现实树（Reality Tree） 现实树工具用来帮助人们认清企业现实存在的状况。 现实树是因果图，分为当前现实树（Current Reality Tree, CRT）和未来 现实树（Future Reality Tree, FRT）。现实树的建立要严格遵循若干条逻辑 规则，从“树根”开始，向“树干”和“树枝”发展，一直到“树叶”。“树 根”是根本性的原因， “树干”和“树枝”是中间结果，“树叶”是最终结果。 对于当前现实树来讲，“树叶”是一些人们不满意的现象，“树根”是造成这 些现象的根本原因或核心问题所在。而在未来现实树当中，它的“树根”是解 决核 心问题的方案，“树叶”是最终人们想看到的结果。 当前现实树（Current Reality Tree, CRT） 描绘当前现实树（Current Reality Tree, CRT）时，即要回答 “改进什么” 时，我们往往是从可以得到的例证开始着手，即系统中明显地存在着的那些不 尽人意的地方，如发货拖延、库存超标等，总称为“不良效果”（Undesirable Effects，简称 UDE）。值得注意的是，UDE 并不是真正的问题所在，它们只是 一些表面现象。通过绘出将这些不良效果联系在一起的逻辑关系图，可以大大 有助于找到真正的问题症结 所在，它们就显示在这个逻辑图的最低部。 消雾法（Evaporating Cloud，EC） 定实施转变所需的行动方案。这个工作是思维流程法中最有力的一环，也是 TOC 与其他那些追求持续改进的思维流程方法相比最显著的一个特 色。用来显示克 服障碍路径的逻辑图就称为“必备树”。 转变树（Transition Tree） TOC 思想的应用成功需要集思广益，找到配合实施最初“注入”的其他“注 入”。把所有这些实现成功实施所需的活动集中在一起，并给出它们之间的关 系 ，弄清楚活动的先后顺序应该怎样，也就是“转变树”。 通过上述步骤，改革者可以找出约束因素，并对这些约束因素进行改进。 二、物流分析法 企业内部存在着人员流、资金流、信息流、物流。我们如何在这些纷乱的 头绪中找出干扰企业的约束瓶颈呢？解决的手段之一就是从 “物流”着手。 一般将从原材料到成品这一“产品物流”分为： “V”、“A”和 “T”三种 类型。如图 2 所示。其中，“V 型物流”是由一种原材料加工或转变成许多种 不同的最终产品；“A 型物流”是由许多种原材料加工或转变成的一种最终产品； 而 “T 型物流”则是“A 型物流”的一个变形，其最终产品有多种。其流程示意 关系如下图。 图一：V 型物流 图二：A 型物流 图三：T 型物流 （一）“V 型物流”企业 典型的“V 型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有： 1、最终产品的种类较原材料的种类多得多； 2、所有的最终产品，其基本的加工过程相同； 3、企业一般是资金密集型且高度专业化的。 V 型企业的工艺流程一般来说比较清楚且设计简单，物流路径清晰，通过 对物流的分析，比较容易识别及控制与协调企业的瓶颈。对这类企业的约束分 析主要集中在对内部流转环节进行衔接性的匹配，要消除上道工序与下道工序 之间的拖延、无效返工等状况。 （二）“A 型物流”企业 对于“A”型企业，如造船厂、大型机械装配厂，其特点是： 1、由许多制成的零部件装配成相对较少数目的成品，原材料种类比零部件 种类多； 2、一些零部件对特殊的成品来说是唯一的； 3、对某一成品来说，其零部件的加工过程往往是不相同的； （三）“T 型物流”企业 而对于“T”型企业，如制锁厂，汽车制造厂等。其特点主要包括： 1、由一些共同的零部件装配成相对数目较多的成品； 2、许多成品的零部件是相同的，即存在标准件和中间件； 3、零部件的加工过程通常是不相同的。