上海大众系统培训讲义索赔员.ppt

索赔申请 — 申请单退单处理 第三十页，共四十八页。 索赔申请 — 申请单退单处理 [索赔件查询] 可以查看相关索赔申请单中的索赔配件信息，如图所示： 第三十一页，共四十八页。 索赔申请 — 申请单退单处理 [索赔申请处理结果分析查询] 可以查看上海大众对于索赔申请单的历 史处理情况，分析本站索赔上存在哪些问题。 2 第三十二页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请核销 [自动核销] 通过调入索赔结算文件，由系统来自动进行比对核销. [手动核销] 输入查询条件手动选择要核销的申请单编号。 第三十三页，共四十八页。 索赔申请 — 首保费用清单 查询统计首保产生的费用结算单。 第三十四页，共四十八页。 众大软件 众大软件 SKODA经销商IT培训教材（索赔员） 上海众大新技术发展有限公司 2010.01.20 第一页，共四十八页。 索赔管理培训目录 VPN连接 索赔申请核销流程 索赔管理 索赔查询统计 常见问题 第二页，共四十八页。 索赔准备 —— VPN连接 在正式填写索赔申请单前，必须通过DISS系统上报索赔单据信息， 而此时VPN必须处于连通状态: 第三页，共四十八页。 索赔准备 —— VPN连接 当VPN连接成功并且在如图所示的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据： 第四页，共四十八页。 索赔申请核销流程 第五页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 [新建] 录入专门为特殊类型索赔预留的申请单编号，可以防止该单号被自动新建索赔申请单时流水号所占用。 [查询] 可以对已经预留好的索赔申请单进行查询，主要是原始申请的信息。 第六页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 代用车索赔单预留：主要是针对三包有效期内的车辆，每次索赔修理时间超过2天的，维修站应为客户提供代用车或给予一定的交通费用补偿。 第七页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 优惠索赔单预留：向上海大众提交的优惠索赔申请仍然通过ServiceNet进行，系统中优惠索赔单预留仅用于维修站内部记录，可在新建索赔申请单跳号时自动跳过。 审批结果栏为维修站根据上海大众反馈结果手工记录。 第八页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 五大总成索赔单预留：在五大总成索赔申请改由系统中新增的重点 监控零件维修申请完成之前，维修站仍然使用Service Net进行五大总成索赔申请，需要在系统中预留索赔申请单；系统中的索赔单预留仅用于维修站内部记录，以防止该预留单号被跳号时占用. 第九页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 代用车索赔单预留查询：查看代用车索赔申请的相关信息。 优惠索赔和五大总成索赔查询操作类似于代用车索赔预留查询。 第十页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 第十一页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请单预留 1 第十二页，共四十八页。 索赔准备 —— 索赔委托书制作 对于索赔委托书，在保存时需要填写DISS单据，如图所示： 第十三页，共四十八页。 DISS系统核心业务流程 第十四页，共四十八页。 索赔准备 —— DISS单据制作 第十五页，共四十八页。 索赔准备 —— DISS单据制作 如果想查看相关DISS单据的处理状态，直接通过SVW-2系统工具栏上的”DISS”按钮进入并查看，如图所示： 第十六页，共四十八页。 索赔准备 —— DISS单据制作 查看DISS单据处理状态，如图所示： 1 第十七页，共四十八页。 索赔准备 — 打印机设置 经销商可以根据自己的条码打印机型号，在SVW-2系统的【基本参数管理】中进行设置： 第十八页，共四十八页。 索赔准备 — 打印机设置 打印机纸张设置： 选中条码打印机，右键选择【打印机驱动】-【属性】-【打印首选项】，设置纸张大小10.16cm*10.16cm 或者4inc*4inc； 推荐配置打印机型号和纸张类型： 打印机型号：斑马888TT 203dpi； 标签纸：PP合成纸，指定规格10*10cm，500张； 碳带：US310 ； 第十九页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请及故障报告 索赔申请单记录了客户车辆的基本信息、索赔技术数据，以及车辆 本次索赔的工位和配件信息。 第二十页，共四十八页。 索赔申请 — 索赔申请及故障报告 自动新建 系统使用流水单据号作为新建索赔申请单的单据号。 使用预留单号 系统允许索赔员使用自己事先保留的单号来作为新建索赔申请单的单