瓮春春：有效沟通.pptxVIP

——瓮春春; 瓮春春 现任 科森科技股份 HR主管 曾任 采奕动力科技 生产部经理 华恒焊接股份 工厂厂长 安和精密电子电器 制造课长 名硕电脑集团 生产主管 IE工程师 学历 空军第一航空学院电子工程专业工科学士;学习纲要;一、沟通的定义;二、沟通的种类;分类的比例;非言语性信息沟通渠道;三、沟通的重要性;四、沟通的根本点;心 态;关 心;事例： 约女朋友去爬山。 没有车、准备水和纸、累了休息。 思考： 举工作中的例子来分析关心的三类表现。 ;主 动;五、沟通的障碍及克服;组织的障碍 ;层级;障碍的克服;某日上午，客户效劳部孙工接到A客户 ，对方急需一份分析报告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极大的损失。 孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反响给内部责任同事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚刚还在给他们打 ，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。〞 他说完也就准备走了，并说只能明天一上班时再找相关同事收集齐资料，第一时间赶出报告。 1.请问出现这样情况是什么原因，最主要的原因是什么？该如何处理？ 2.如果你是孙工，此时你如何处理？;六、有效沟通定律;七、有效沟通的步骤;步骤一 ：确认目的 沟通前，先明确要到达什么目的，设定沟通的目标。 沟通的关键在于明确沟通的目的！;;步骤二：事前准备 根据沟通所要到达的目的，收集相关资料或信息，同时做好情绪上和体力上的准备，根据沟通对象的特点和背景，打好“腹稿〞。;步骤三： 确认需求〔有效倾听〕 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认;有效倾听; 问题的类型： 封闭式提问 开放式问题;确认需求;步骤四： 阐述观点 阐述方案、对策 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits);步骤五： 处理异议 无视法——直接跳过异议提出者的问题 转化法——将异议提出者的问题引导到正题上 太极法——模棱两可、似是而非的答复 询问法——将问题引到异议提出者自己身上;步骤六： 达成协议 1.求同存异 2.感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反响意见 对合作者的杰出工作给以回报 3.赞美 4.庆祝;步骤七： 共同实施 ——积极合作的态度 ——按既定方针处理 ——发现变化及时沟通;八、沟通的几种方式;跟人讲话的几种常见的误区;九、工作中的沟通方向;给领导出对题;向下沟通;向上沟通;自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言的接受任务——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善方案——让上司进步 目的：让上司“残废〞;水平沟通;沟通的态度;练习题;练习题;十、高效会议;如何对待会议中的意外情况;与“蝉〞相遇;与“鲨鱼〞相遇;与“驴〞相遇;遭遇“兔子般追踪〞;与“螃蟹〞相遇;生别人的气，就是跟自己过不去！;作业： 你有一个比较好的想法，但之前你的同事或上 司不同意，说服他〔她〕，让他〔她〕赞同你 的观点，并按照你的想法去执行！;THANKS FOR YOUR COMING!