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物业管理规范-陈之平：金融危机是物业服务行业新机遇--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 陈之平：金融危机是物业服务行业的新机遇 三月的早晨，阳光明媚，陈之平先生走在鲁能星城8街区里。这个号 称入住人口将超10万的超级大盘，刚刚苏醒过来，有信步的老人和买菜 归来的家庭主妇，带着安逸祥和的生活气息扑面而来。陈之平先生弯腰， 捡起地上的一片糖纸，放进路边的垃圾箱，他解释说，“人过地净”是每 个之平人都贯彻执行的一项标准。 从2007年的“中国物业管理第一合同”到今天的“服务承诺宣誓”， 作为“中国物业管理教父”的陈之平先生，率领他的团队，正按照自己独 特而创新的步伐渐渐深入重庆，在鲁能星城中扮演着越来越重要的角色。 用服务战危机 时值315全国消费者日，之平管理在全国各大城市联手推出 “业主不 满可拒付部分物管费”的服务承诺，这一敢为行业之先的举措，可谓一石 激起千层浪。 谈到这一举措出台的始末，陈之平先生首先谈到金融危机，“金融危 1 物业管理规范-陈之平：金融危机是物业服务行业新机遇--第1页 物业管理规范-陈之平：金融危机是物业服务行业新机遇--第2页 机给服务业带来机遇，每一次金融危机对服务业的发展都是巨大的。”正 因为如此，之平管理将在危机中勤练内功，对自身服务品质做大的提升， 服务承诺就应运而生。 这一号称可“拒付物管费”的服务承诺其实是带给之平管理很大压力 的。但正是这样的压力才带来了服务品质提升的动力。陈之平坦言，“在 服务承诺推行之前，公司内部不少人对此持怀疑和保守的态度。拒付的费 用具体是哪一笔？业主的不满如何界定？拒付之后谁来承担？这些问题 都将影响到服务承诺的良好执行。” “我们开的并不是一个空头支票。”陈之平告诉搜房网，之平管理对 服务承诺的内容进行了堪称精密的细化，对物业服务、管理费用都制定了 相应的标准。业主对管理和服务有任何不满，都可进行投诉，如果投诉没 有得到及时处理，或者工作方法、服务流程等没有予以改进，都可以对照 标准对不满的部分拒付费用。陈之平举了一个例子，如业主对保洁这部分 不满，就会按照保洁费用在物管费中占的比例来进行拒付。 陈之平强调，公司并不会因为一些业主物管费的减少，而将这部分费 用分摊到其他业主的身上。责任人和公司利润会对这部分拒付费用进行弥 补。 陈之平还说，业主的不满确实是很难界定，有可能已经做得很好，还 被投诉。但既然被投诉，既然有意见，就一定会整改到满意为止。既然服 务承诺已经提出来，就切实从业主角度出发进行到底。 用品质平矛盾 陈之平先生并不回避业主和物业矛盾这一敏感话题，他说，“物业发 展20年，在物业管理发展的初级阶段，通过服务确实感动了很多客户， 2 物业管理规范-陈之平：金融危机是物业服务行业新机遇--第2页 物业管理规范-陈之平：金融危机是物业服务行业新机遇--第3页 但随着社会经济的发展，各行各业的服务都起来了，都在提供的优质服务， 这时候物业公司优质服务业绩不被业主感动，这时候他的心态已经和以前 不一样了。第二，业主每月缴纳物管费，等同于每月在