《质量管理与控制技术基础》第一章 质量管理基础知识.pptxVIP

质量管理与控制技术基础;;第一节 质量基本知识及质量意义;朱兰，基本的定义，即“质量就是适用性”。;;;;;;;;;(4)顾客;(6)相关方;;;;第二节 质量管理的基本知识;;;;;(3)领导激励并管理员工，组建团队。;(4)控制评估执行情况，控制组织的资源。;四项管理职能之间的关系;;管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。;;(3)管理层次和创新;①扁平化;②虚拟扁平化;;;;;;;;（4）实施质量改进;管理方式： 工业化之前，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。 到19世纪，现代工厂的大量出现，出现了管理职能分工，由工长执行质量管理的职能。质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。 后来，由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移给专职的检验人员，大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各生产单位和产品检验工作。有人称它为“检验员的质量管理”。;管理特点： 综观这一阶段质量管理活动，从观念上看，仅仅把质量管理理解为对