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四、组织 国际标准1908402：1994对组织的定义是：“具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分，不论其是否是股份制、公营或私营”。 在本术语的“注”中特别说明了，这里“组织”用于质量领域的，在其他范畴有不同的解释。 第三十页，共六十四页。 三、质量管理(quality management) ISO8402将质量管理定义为：  确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 第三十一页，共六十四页。 质量管理 1．质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。 2．质量管理是组织全部管理职能的重要组成部分，是企业管理的中心，是企业管理的纲。质量管理的职员是制定并实施质量方针、质量目标和质量职责．质量管理应该与经营相结合。 3．质量管理是有计划的系统活动，为了实施质量管理，需要建立质量体系。 4．质量管理是以质量体系为基础，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。 第三十二页，共六十四页。 另一定义 制定和实施质量方针的全部管理职能。 组织——计划——控制——协调 （职责、相关性、横向、纵向、经济因素） 第三十三页，共六十四页