信阳商城县崇福国际大酒店智慧酒店案例.docxVIP

商城县崇福国际大酒店智慧酒店营销案例 项目背景： 商城县崇福国际大酒店，是我县一家吃住一条龙服务的高端酒店，林立在商城县大大小小一百多家宾馆之首中。该酒店共有房间300间，使用电信公司100兆互联网光纤一条年资费7000元， 使用移动公司机顶盒150间年资费25500元 （即170元一间）房间电话免费，使用县广电公司闭路电视150部年资费15000元。 营销过程： 2018年市公司智慧酒店项目启动后，商城县企业客服部黄娟主任陈志经理迅速行动起来，制定初步方案后立即走访商城县崇福国际大酒店进行营销摸底，进入该酒店后，前台领班不肯告知老板电话，只简单的告知目前的使用业务之后，就拒绝洽谈，多次上门一直不见老板。二人对该酒店三天两头走访并在外围利用一切资源找到该酒店负责人吴总的电话，发现其是联通手机号码。便在联系客户之前先进入CBSS系统查询客户号码发展人，查询其消费情况，经过筛查，虽然客户与发展人之间并无关系可挖掘，但细心的客户经理陈志发现用户的手机流量超了。在一个明媚的上午，客户经理陈志打通了吴总的电话，客户经理提了三个问题：一.手机消费是否正常？二.是否会因为宾馆wifi信号不好而烦恼？三.宾馆一年通信网络开支是否想再节约一些？提出痛点之后，客户经理与客户约到了见面机会。首次见面解决了吴总手机流量的问题，又经过无数次的见面沟通后，客户经理提出了解决方案：拆掉大光纤，拆掉广播局闭路电视，更换原机顶盒。首先对餐饮30个包间全部置换融合网关并免费试用，让客户比较一下效果。经过餐饮一个星期的使用酒店吴总表示认可，说商量之后答复。 再次造访，吴总出示了移动公司的价格170元/间/年，和广电公司的价格100元/间/年。客户经理慢条斯理的给客户讲解联通的网络优势，以及好的网络对客户酒店生意的影响。吴总被客户经理的诚意与专业所感动，表示即使贵点，也愿意和联通客户经理共事。最后以达成共识，并迅速的签订了协议预交了施工押金。 3、营销成果: 一期开通酒店130间，花呗分期2户。 4、营销总结: 一 营销前细心做好准备 二 做专业自信的客户经理 三 将心比心 把用户当朋友并做真实和真诚的朋友，客户的利益是最大的； 四 熟练掌握业务、资费政策，为客户算好经济账； 五 真诚对待客户，说到哪做到哪； 六 与客户做真实和真诚的朋友，客户的利益是最大的；