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万科成功之路--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物 业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅 楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和 公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企 业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的精选物业管理制 度文章。 万科的成功之路 万科，中国最大的专业住宅开发企业，万科地产发展风雨近30年， 强烈的客户意识一直贯穿于万科的发展历程中，收获荣誉累累。万科成立 于成立于1984年，万科业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市 经济圈为重点的30多个城市年在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提 升到2.34% ，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、 武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位.万科1991年成为深圳证券交易所第 二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢 得了投资者的广泛认可。迄今，万科已成为全国性知名品牌，万科品牌成 为房地产行业一个重要风向标，现在万科秉承“让建筑赞美生命”的品牌 理念，万科不仅致力提供优质的产品与服务，更持续关注客户的居住感受。 万科进入房地产开发行业，是以市场环境为背景的，因此决定了万科 的产品必须走市场化道路。刚刚涉足房地产开发时，万科以“物业管理” 为突破点，在住宅市场上独树一帜。随着对房地产行业了解的加深，万科 逐渐认识到，开发商不等于设计单位，因为开发商提供的不仅仅是房子本 1 万科成功之路--第1页 万科成功之路--第2页 身，还是一种生活方式。为了更好地把万科对消费者需求的理解融入到设 计单位的作品中，1994年11月，万科设立了一个与设计单位密切沟通的 平台——万创建筑设计顾问有限公司，开始从规划设计方面提炼更高的产 品竞争力。万创一方面作为开发商与设计单位之间的桥梁，另一方面成为 万科规划设计人才的宝库。1992年深圳荔景大厦的全复式住宅设计，配 合首创的酒店式服务，标志着万科的住宅产品进入了一个新的层次。1994 年北京万科城市花园的德国式低层高密度设计，和上海万科城市花园的新 加坡式设计，是万科在城郊结合部进行大规模开发的成功尝试。 1996年，万科首次与外国规划设计机构全面合作，在深圳景田万科 城市花园中引入了围合、人车分流的设计概念，并在采用欧式建筑设计的 同时，着重进行景观环境设计。深圳万科城市花园获得国家建设部优秀工 程设计一等奖，为万科奠定了在住宅规划设计方面的领先地位，同时标志 着万科开始将规划设计摆在重要位置，住宅产品的综合品质得到了进一步 提高。 万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，比如 1998年成立的“万客会”，便是仿照前者的客户组织“新地会”成立的。 而1997年和2002年分别被万科定为公司的 “客户年”和 “客户微笑年”， 足见万科一直以来对客户的尊重和关注。万科在精细化、专业化方面还远 远不够。在1993年，PulteHomes公司就建立了客户满意度监测系统， 系统化地调查每一位购房客户，询问他们整个消费体验过程：购买住房、 办理贷款、建筑过程及日常服务，并及时对各种数据进行反应，寻找到问 题的根源。目前，这个监测系统拓展到了短期、长期满意度的检测。因此， 在同行业，万科应该与PulteHomes公司对标，认真学习这家公司的专业 2 万科成功之路--第2页 万科成功之路--第3页 化发展思路，更加深入地分析细分市场的需求，更加专业化地去满足这种 需求。万科近30年的发展，万科在品牌知名度、资金实力、规模、盈利 等方面具