公关交际与公关礼仪论述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 李道魁编著 第十一章 公关交际与公关礼仪 西南财经大学出版社 公共关系教程（第五版） 第一页，共二十九页。 第十一章 公关交际与公关礼仪 ? 第二页，共二十九页。 第一节 公关交际 ? 一、交际及其特点 （一）交际的概念 交际是指发生在人与人之间借助某种符号传递信息，交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。公关交际实际上是人际交往活动，人际交往是公关的基础和前提。 第三页，共二十九页。 第一节 公关交际 ? 1.交际主体与交际对象。 2.交际手段：语言手段和非语言手段 3.交际环境。包括交际条件和交际情景。 4.交际内容。包括信息交际和影响作用。 5.交际目的。 （三）交际的特点 1.积极主动性 2.相互影响性 （二）交际的结构及其要素 第四页，共二十九页。 第一节 公关交际 ? 二、相互吸引要素 根据社会心理学的研究，增进人际吸引的因素主要有下列几种： 1.空间距离因素 2.交往频率因素 3.类似性因素 4.互补性因素 5.个性品质因素 6.仪表因素 第五页，共二十九页。 第一节 公关交际 ? 三、交际的功能 1 2 3 信息交流功能 情感交换功能 行为调节功能 第六页，共二十九页。 第一节 公关交际 ? （一）交往的原则 四、交往的原则和技巧 1.平等原则 2.互惠原则 3.信誉原则 4.