冲突处理的管理策略.pptVIP

精品资料网 破冰活动：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。 精品资料网 第一页，共四十一页。 当知名产品被人假冒后 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 第二页，共四十一页。 冲突处理的基本策略 精品资料网 第三页，共四十一页。 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 第四页，共四十一页。 一、冲突的根源和类型 精品资料网 第五页，共四十一页。 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 第六页，共四十一页。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 精品资料网 第七页，共四十一页。 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利