人际关系技巧.ppt

人际关系技巧;纲要;一、人际关系基础;人际关系的建立与发展;人际关系的意义;人际关系定义;人际关系的跨学科性;人际关系构成要素;人际关系的重要性;人际关系发展简史;人际关系的进一步发展;人际关系基本主题;公共关系与人际关系;人际关系分类;人际关系与心理距离;E·Ｈull人际距离学;四种交往态度;人际吸引的规律;情绪管理能力与人际关系;认知能力;自我认知;情绪智能：自我认知;情绪管理与人际关系;情绪的彼此依赖;情绪智能与团队;情绪智能特点：丹尼尔·戈利曼;无意识反应系统;通过情绪管理来管理人际关系;通过情绪管理来管理人际关系;在你生气时运用这种方法;二、人际冲突分析;人对自我的认识;;良好的人际关系的作用;人际关系不良的原因; 人际关系中常见心理问题;影响人际关系的心理;人际冲突;人际冲突;建设性冲突的益处;引起冲突的普遍原因;人际之间冲突的形成因素（陈照明）;托马斯（Thomas）的冲突处理策略的二维模型;处理冲突的不同取向;对冲突的态度;冲突的观点;对待冲突的三种态度; 处理人际间的冲突;冲突的水平;化解冲突的方法;冲突管理步骤 ;促进冲突的策略;三、人际关系技能;人际关系测试;人际关系测试;人际关系测试;开发人际关系技能;人际关系技能与有效的管理行为1;人际关系技能与有效的管理行为2;有效管理者的关键人际技能;人际关系技能可以被传授吗？;为什么传授人际关系技能如此重要？;建立良