论客户关系管理在企业营销管理中的应用以中宏人寿保险公司为例进行分析.docx

2 论客户关系管理在企业营销管理中的应用—— 以中 宏人寿保险公司为例进行分析 3 摘 要 伴随竞争的增加，以及顾客权利意识的提高，中国保险行业领域快速地从卖方市场向买家交易市场改变，而客 户服务资产价值信息系统在新市场和公司发展中的战略地位也不断提高。同时，新市场开发的高昂成本和对客户服 务的高脱落度，导致了传统的重新金融市场开发战略，轻已有金融市场资源维持的发展战略日益遭受来自市场经济 的巨大挑战。21世纪的新信息技术经济，互联网经济，新知识经济时期，由于电子计算机和数据库系统的发展，使 得中国保险人和顾客之间保持长期的良好伙伴关系，有了实现的巨大可能性。 本文以中宏人寿保险公司为研究对