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2023-03-28 发布于河南
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2020年公司听取顾客意见规定--第1页公司听取顾客意见的规定（1）认真听取顾客意见是公司更好地为顾客服务，从而提高公司信誉、增强市场竞争力的重要工作之一。（2）公司所属门店应建立常规或专题顾客访问制度，采取上门访问、书面征求意见、邀请顾客座谈或利用各种机会等方式，广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。（3）门店对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，同时将处理意见上报质量管理部门。（4）对顾客提出的代购商品的要求，应做到一不推诿、二不敷衍，想方设法尽最大可能满足顾客的购买需求。（5）对顾客来信、来电、来访提出的问题，值班店长或其他有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。（6）本制度责任人为企业负责人。（7）依据本制度，每半年考核一次。 2020年公司听取顾客意见规定--第1页