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2020年顾客满意度调查报告--第1页 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个 老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手， 细节更能体现美容院的优势，留住顾客 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾 问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员 工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内 容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换 一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建 立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。 诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人 格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客 2020年顾客满意度调查报告--第1页 2020年顾客满意度调查报告--第2页 的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾 客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然 而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一 面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反 而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化 准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有 员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围 的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的 服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传 十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意， 其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该 要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美 2020年顾客满意度调查报告--第2页 2020年顾客满意度调查报告--第3页 容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客 的小要求。 2020年顾客满意度调查报告--第3页