第六章公共关系的人际交往策略.pptVIP

第二节 人际交往的技巧 六、善待冲突 62 （1）换位思考，力求相互理解和关心，明确共同面临的问题，并达成协议共同去寻找双方受益。 2、善待冲突的方法 （2）客观公正地分析双方的需求，把需求转化为具体的期望指标。 （3）寻求解决冲突的多种方案，根据双方的需求指标评价各个解决方法，并确定一个能为双方共同接受的方案。 第二十页，共五十八页。 第二节 人际交往的技巧 七、善于妥协 63 1、原则性 善于妥协的要求： 2、条件性 3、步骤性 4、主动性 5、合作性 第二十一页，共五十八页。 第二节 人际交往的技巧 八、容忍拒绝 64 1、合理的思考 容忍拒绝必须做到： 2、保持自信 3、冷静地分析对方的要求和动机 第二十二页，共五十八页。 第二节 人际交往的技巧 九、保持自信 65 尼 克 松 水 门 大 厦 第二十三页，共五十八页。 第二节 人际交往的技巧 九、保持自信 66 自信（self-confident）,顾名思义，是自己相信自己的意思，是发自内心的自我肯定与相信 。它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 （一）自信的涵义 自信心是指对自己的行为、目的有明确深刻的认识，充满信心从而有计划地组织自己的行动，实现预定目的的心理状态。 第二十四页，共五十八页。 第二节 人际交往的技巧