网店客服售前话术.pptVIP

网店客服售前话术 第1页，共31页。 本节内容 如何打招呼 如何讨论商品 怀疑信誉的问题处理 价格辩论 第2页，共31页。 如何讨论商品 – 关于尺码 顾客：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？” 回答1: “您好,根据您的尺寸,建议您选择X码.” 回答2: “亲,您的三维是多少?我给您看看需要什么尺码?” 回答3: “您好，根据您提供的信息，建议您考虑M号或L号，具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购，感谢您对vancl的关注与支持！” 总结: 提前准备好尺码表,女装要对应三维,详细的了解自己的商品 （如果衣衣不合适，顾客再来就是来差评，来投诉，来退货的） 第3页，共31页。 如何讨论商品 – 关于尺码 顾客： “穿什么号合适？？掌柜的,你好,我身高178体重66kg穿哪个号比较合适（肩膀不宽，但胳膊较长）” 回答1: “您好，根据您提供的信息建议您考虑订购41码或是42码，我们的产品尺码是标准的国内版，请根据您平时穿着大小并参照我们的产品尺寸表进行选购。” 第4页，共31页。 如何讨论商品 – 关于尺码 顾客: “请问10岁小女孩可以穿的尺寸是多少？ 回答:“您好，因每款商品的尺码都是国内标准版，您根据平时所穿的尺码选择就可以，您也可以根据孩子的身高进行选购，具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购。” 第5页，共3