FO-001酒店前台预订处理操作流程(1).docVIP

PAGE 第- PAGE 2 -页 标准操作流程 部门/分部：前厅部/预订员 编号：FO-001 页数：共2页 主题： 酒店前台预订处理操作流程 版本记录：2014年06月编写 传达范围:酒店前台全体员工 做什么 如何做 为什么 预订部交接预订单 预订部在24:00点以前会将隔天的所有预订单给各酒店前台，前台接待员需将预订单备注的内容与捷信达系统中预订内容仔细核对，无误后由接待员在预订单最下方接单员处签名确认。 规范预订资料的核对与管理。 复核预订单的相关信息 接待员复核预订单时，必须认真审查预订单上各项内容。 免费房及特殊房价是否获得上级领导批准，（领导签字、口头交待事后补签）核对完成，方可接单。 如果发现预订单信息与捷信达系统备注不符合时接待员需将预订单退还给预订部，让其确认并修改后再给前台。 相互监督,以便价格管理。 预订取消的处理 如有取消预订.正常的情况下由“预订部”受理，并在捷信达系统中取消预订。 备注清楚取消原因，如果在黄金周或入住率高的情况下告知客人取消房间的订金不予退还，因订房时预订部已清楚的告知客人（黄金周先打款订房，如有取消、费用照常收取）。 接待员接到预订部通知取消房间或者接待员取消房间时，要第一时间通知客房部。 取出预订单，备注客人因什么原因“取消”并签名。 及时关注客人动向和房态控管。 变更预订处理 客人来前台办理入住需更改预订内容第一时间按照客人需求更改，对系统及订单做相应调整。 4.做好部门沟通。 检查预订 5．前台早班人员检查预订，若有特殊要求的订单,及时落并通知相关部门做相应的配合布置。 5.保证预订客人信息的准确性。 相关表单: