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缺陷管理流程 第1页，共12页。 目标 掌握软件缺陷的基本概念 掌握软件缺陷管理的基本流程 掌握高质量缺陷问题单的填写方法 第2页，共12页。 缺陷管理的基本概念（1） Bug：程序缺陷 电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能力的问题或者缺陷，都可以叫做“bug”；有时也被泛指因软件产品内部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离。 缺陷（Defect）：既指静态存在于软件工作产品（文档、代码）中的错误，也指软件运行时由于这些错误被激发引起的和软件产品预期属性的偏离现象。 错误（Error）：指编写错误的代码，一种是语法错误（syntax error），另一种是逻辑错误（logical error）； 故障（Fault）：软件运行中出现的状态，可引起意外情况，若不加处理，可产生失效，是一个动态行为； 失效（Failure）：软件运行时产生的外部异常行为结果，表现与用户需求不一致，功能能力终止，用户无法完成所需要的应用； 第3页，共12页。 缺陷管理的基本概念（2） 缺陷报告单：测试执行过程中，发现软件失效后，提出书面的报告，提供给开发人员或者其他负责人员作为定位缺陷的依据，也作为日后缺陷度量的数据依据。 第4页，共12页。 Defect Enhancement Defect（缺陷）：通常指被测试软件的功能与需求规格说明书中的描述不一致，负责人一般为开发人员；