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养老院考核管理制度 老龄居颐养院运营管理文件 服务质量考核管理制度 （一）目的与评比 1.根据各岗位工作情况，评估年度服务质量的优劣，为今后改进缺点不足提供借鉴依据。 2.考评奖惩工作的组织领导为机构院长办公室和综合行政部。 3.考评内容及档次 3.1岗位考评1.内容：岗位人员仪容仪表、服务态度、工作实绩、客户反映、遵守制度情况。 3.2档次：先进岗和文明岗。 3.3个人考评1.内容：德、勤、能、绩、学，重点考评奖惩工作实绩。 3.4档次：优秀、良好、合格、不合格。 4.考评奖惩工作的工作程序及办法 4.1岗位考评程序：1、岗位总结；2、民主测评；3、客户意见； 4.2个人考评程序：1、个人