物业管理工作月报模板.docx

（年月日至年 （ 年 月 日至 年 月 日止） 区运营管理中心物业部 2012 年 月 1 日 目 录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述 一、月度物业工作综述 ( 内容 : 本月内区域发生的 重要事件 ，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。 ) 环节整改工作完成情况简要 环节 整改工作完成情况简要 物 每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户，装修 装修管理 业 现场管理主要工作简述 管 费用收取 水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 理 工程交接验收 新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 工 日常维修 客户报修统计、各类报修情况 程 设备设施保养 维修保养计划执行情况 工程返修 质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述 1、本区域重点工作简述 本区域内 物业 各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有亮点的工作。 其它 2、本区域难点工作简述 本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。 其它 三、品质管理 主要指标工作情况 治安安全 安 区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理 创新 全 消防安全 消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况 装修巡查工作 装修巡查发现的违章行为及处理情况 商场内部 清洁卫生 环 商场外围  内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案 境 外场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案清洁卫生 绿化养护 绿化养护工作简述及安排 ( 仅集团物业部描述 ) 集团物业部管理体系运行情况 运营管 理中心物业 项目 内容 部 流程制度执行情况 对上月制度执行情况进行综 述 品牌服装 流程制度执行上月整改 城 监督 描述上月进行的各项制度执 行的品质检查、 整改落实、 不合格项等的情况。 重大责任事故 本月度有无此类事件发生 紧急事件 主要情况描述 是否 情况 引发 类别 事件名称 完成状态 完成情况概述 投诉 治安事件消防事件 注意语言要精炼，清楚的表达 事件的整个过程，及完成情况。 设备类紧急 事 件 其他类紧急 事件 质量事故 四、投诉综述 （各区请如实按照当月发生的投诉情况填写， 集团物业部也可以借此来了解各区物业端口的工作量大小， 及时调配人员） 投诉统计 投诉类别统计表 区域 服装城 本期 设商铺 设 商铺 备 安全 停车 环境 物业 综合 工程 管理 管 理 保卫 服务 卫生 收费 服务 返修 2 2 3 4 4 3 3 3 投诉 计 关闭率 合计 25 25 100%- 合计 2 2 3 4 4 3 3 3 25 25 100%- 投诉级别统计表 重大 热点 重要 一般 本期投 投诉回回访 重大 热点 重要 一般 本期投 投诉回 回访 投诉 投诉 投诉 投诉 诉合计 累计 访率 满意率 0 0 5 20 25 25 100%- 100%- 0 0 0 0 0 0 0 0 服装城 合计 投诉分析 所属类别 简要描述 处理结果 未关闭原因 重大投诉热点投诉 重要投诉一般投诉 区运营管理中心物业部 年 月 日