物业顾问方案.docx

PAGE PAGE 6 物业顾问方案 四川某新建住宅小区物业顾问方案 二〇〇九年五月 目 录 一、编制说明 二、新建小区物业管理服务模式策划定位简介三、顾问专家团队简介 四、各阶段顾问计划 五、物业顾问服务目标 六、物业顾问费用的测算七、装备配置需求 一、编制说明 根据四川××公司的要求，为了把“5·12”地震灾后重建的新建小区打造成为物业示范楷模社区，体现灾区人民灾后的幸福生活，也是为了以实际行动反映物业战线的物业人，情系灾区，回报社会的感恩之心，我们编制的这份新建小区物业顾问方案，就该项目涉及到得物业管理策划、物业顾问服务内容、拟提供的物业服务专家团队以及各个阶段的相关工作等做出说明。 该方案如有不妥之处，欢迎商榷，也欢迎川物业同行不吝赐教，批评指正。 衷心致谢！ 二、新建小区物业服务模式策划定位简介 从党委、经营领导班子的指示以及项目定位和客户群需求的角度来分析， 灾后新建小区有四大特色： 一、 显示出企业主导型物业管理的魅力； 二、 新都市建设风格，集住宅、商业、文化休闲为一体； 三、 具备绿色走廊，得天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被； 四、 客户群有着对自然、健康、自由生活环境的追求； 因此，灾后新建小区的物业管理服务模式特作如下策划定位： 江油是诗人李白的家乡，物华天宝，人杰地灵，有着浓郁的中国文化底蕴， 远眺诗仙故里。中国西南油气田公司川西北基地更是非常重视文化对员工的熏陶， 因此，川西文化特色应是新建小区物业管理特色的一个重要元素。 灾后新建小区就坐落在美丽的巴蜀母亲河沱江江畔，背枕窦圕山，山清水秀。有道是：“仁者乐山，智者乐水”！因此，绿色环境；绿色物业；绿色服务，应是小区物业管理特色的又一重要元素。 和其它物业管理不同的是，灾后新建小区是党委、经营班子一元化领导下的“企业主导型社区”，因此，统一领导、乘助东风，共享资源，彰显企业主导型之优势是小区物业管理特色的又一重要元素。 彰显改革开放来社会主义祖国巨变的成就，弘扬党的英明领导，讴歌企业后 勤服务的伟大业绩，反映人民在党的领导下灾后重建家园，恢复创伤的心灵，因 此，“Free”是新建小区物业管理服务的又一重要元素。“Free”体现自由的、 独立的、随意的、自然的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，认得情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美 妙和令人遐想的。“Free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服 务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然 建立服务特色。 上述四大元素将在我们的物业顾问中，在新建的小区物业管理服务中，通过 CIS 载体的到完整的、匠心独到的诠释 三、顾问专家团队简介 顾问专家团组长 CIS 策划专家 工程专家安管专家环境专家 培训师 执行顾问 各类物业经营、管理、服务人才库内部后备支持 ISO 认证公司外部支持 四、各阶段顾问计划 针对新建小区项目的实际情况和物业服务管理目标，以及物业管理的规律 性，本项目从早期物业策划到正常运作为确保顾问质量，本顾问时间不得少于 二年，同时本次顾问并非为项目单一的简单顾问，而是从建立物业中心（公司） 的出发点出发，提供高层次的顾问服务，为今后物业服务中心其他项目提供可 复制样板，有鉴于此，特制订下列各阶段顾问计划（包含但不限于以下内容， 内容可根据要求给于调整）： 一、 早期策划阶段顾问内容 ㈠、 物业早期介入顾问 1、 各类图纸专家会审，从后期物业使用角度提出建议； 2、 定期对施工质量进行检查，提出专业意见； ㈡、 指导制定小区物业管理方案 ㈢、 指导物业管理机构的设置，人员的定岗定编； ㈣、 指导物业管理模式的策划。二、 前期准备阶段的顾问 ㈠、 销售人员的培训（若有）； ㈡、 销售生活体验区的物业服务指导（若有）； ㈢、 指导制定工作流程、规章制度、服务手册； ㈣、 对设施设备的配置提出建设性专业意见。三、 启动阶段的物业顾问 ㈠、 人员的专项培训； ㈡、 指导参与竣工验收； ㈢、 指导优化各工作程序、制度； ㈣、 指导优化各物业服务部分； ㈤、 指导编制承接验收各类资料； ㈥、 指导实施承接验收； ㈦、 指导制定各类交房资料； ㈧、 指导实施交房业主入住； ㈨、 指导制定各类装修管理资料； ㈩、 指导现场的装修监管。四、 日常运作阶段的顾问 ㈠、 指导各类物业档案的建立； ㈡、 指导工程质量的监督整改； ㈢、 提出完善配套设施的建议； ㈣、 指导培训物业日常管理服务的操作； ㈤、 指导建立质量手册、程序文件和作业指导书等文件； ㈥、 指导实施 ISO9001：2008 和 ISO14000 质量标准的贯标工作； ㈦、 指导创市优工作的开展； ㈧、 指导创四川省物业管理示范小区工作的胜利完成；