物业管理应急措施.docx

物 业 服务 应急 预案 一、住宅楼突然断水、断电的应急措施二、写字楼突然断水、断电的应急措施 三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施四、电梯突然停运或机电故障的应急措施 五、发生火警时的应急措施 六、接报刑事、治安事件处事程序七、其他突发事件的应急处理程序 （一）公共卫生突发事件 （二）高空坠物 （三）交通事故 （四）噪音 （五）热带风暴/台风袭击 （六）防盗报警系统误报、误操作 八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 温馨呵护；无处不在 3 物业管理的应急预案 一、住宅楼突然断水、断电的应急措施 1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情通知业主、使用人。 2、若是业主、使用人自用部位个案停水、停电、物业接报修后，应按急修程序立即到现场。 3、维修人员到现场察看，可立即解决的维修，应做好维修工作，属于难以修理的， 专业抢修人员不得擅自处理。 4、秩序维护部加强停电、停水期间业主、使用人的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。 5、事后应将业主自用部位重大停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。 二、写字楼突然断水、断电的应急措施 1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情和有关文件呈交工程领班。 2、工程领班应立即报告管理经理并准备值班人员。 3、业户服务部发生有关停电、停水的通知，告知业户并将停电、停水通知预先张贴在明显处。 4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。 5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持良好待用状态，可在应急情况下随时开动。服务处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。 6、当发生突然停电、停水事故时，业户接待员应立即通知服务处经理及控制中心， 安排工程人员维修，并通知业户有关事故情况，防止偷盗和其他安全事故。 7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围， 可由管业部经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。 8、秩序维护部加强停电、停水期间物业区域的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。 9、事后应将停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。 10、恢复供水、供电后，应立即通知住户，撤消原通知，发布恢复通知。 东海东泰 三、 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 1、寻找阻塞原因。 2、及时通知维修人员到场疏通。 3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。 4、将接近水浸地区的电梯升高或暂停使用。 5、利用地拖、吸水器及潜水泵等工具清理现场。 6、如遇大厦住户单元内要求疏通阻塞情况，应依照上述要求为住户提供服务。 四、电梯突然停运或机电故障的应急措施 凡遇故障，应首先通知电梯工，电梯工必须在30分钟内，以下列步骤先行释放被困乘客： 1、轿厢停于接近电梯口的位置； 确定轿厢所在位置（根据楼层指示灯或小心开启外门查看）； 关闭机房电源开关； 用专用外门锁匙开启外门； 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）； 协助乘客离开轿厢； 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。 2、轿厢停于远离电梯口的位置时： 利用电话或其他方式，安抚被困住户，每隔5分钟联络一次，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭； 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关； 拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及手柄； 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动， 注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口； 确认刹车制动无误，放开盘车手轮； 然后按照上述“1”中所列步骤救出乘客。 3、此规程如与个别电梯实际情况不符，则以该电梯的困人救援程序为准。 五、发生火警时的应急措施 任何员工发现火警，要保持镇静，立即通过消防专线电话或报警器通知秩序维护。 电话通知要讲明起火地点.部位.燃烧物.现状及本人姓名.部门。 报警后要呼唤就近同事，利用就近灭器材尽力扑救和控制火势。并在条件许可的情况下关闭门窗 温馨呵护；无处不在 5 秩序维护员接到报警后，要立即通知总经理室，工程主管，秩序部主管，及有关部门主管到现场。 5．消防监控中心留有秩序维护人员，负责通讯联络，准备消防水泵，排烟设备的开启。 秩序维护主管负责现场指挥灭火。根据火情，考虑是召集其他义务消防队员参加灭火， 是否启用消防水泵，排烟设备，和通知消防监控中心落实。