殡仪服务礼仪主持 岗位仪表着装 （殡仪服务培训）.pptx

【学习目标】一、知识目标1.熟悉殡仪仪式策划与主持具体工作流程、要求和标准；2.掌握家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式场景布设的原则和殡葬仪式准备的注意事项；3.掌握现代殡仪仪式策划中色彩的表达原则；4.掌握与家属沟通的基本流程和注意事项；5.掌握家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式仪式策划的基本原则和程序；6.掌握家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式主持的基本规范和程序；7.掌握家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式组织的基本原则程序和具体实施方法。 【学习目标】二、技能目标1.能够与殡葬服务对象进行有效沟通，给予家属咨询和帮助，了解其对于殡仪仪式的需求的能力。2.能撰写家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式所需殡葬仪式文书；3.能根据殡葬服务对象需求，进行家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式策划，拟写仪式策划方案；4.能根据仪式策划方案，进行家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式场景布置和仪式准备；5.能根据仪式策划方案，进行家祭仪式、护灵仪式、入炉仪式组织和主持。 【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。 任务一仪式准备 殡葬服务前期准备工作十分重要。在与殡仪服务对象的洽谈中，要运用调查研究的方法，详细深入的了解殡仪服务对象的具体要求，认真介绍服务项目，征求殡仪服务对象意见，使殡仪服务对象能够了解规范化的服务内容，在此基础上提出新的服务要求。通过洽谈，达成治丧协议、填写表格，注明办理项目、要求、时间、场所位置以及治丧用品的选择和设备、设施的使用等。 任务一 仪式准备一、知识目标1．掌握服务语言应用；2．掌握岗位着装的准备；3．掌握沟通协调的方法。 任务一 仪式准备二、技能目标1．能够运用标准殡葬服务语言完成服务；2．能够熟悉岗位着装规定，正确着装；3．能够掌握沟通技巧，协调各方面服务资源。 任务一 仪式准备三、素养目标1．具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2．具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3．具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4．具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5．具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。 任务一仪式准备子任务2 岗位仪表着装 任务一【任务情境】 田老先生，国家一级演员。是一名德艺双馨的老艺术家。1926年4月出生于辽宁庄河，日本投降后，初中毕业的田老先生在学校的动员下，参加了文工团。从此走上了革命的道路。他参与中戏第一批导演班，从此正式步入了演艺殿堂。1984年因在连续剧中出色的塑造了影视形象，荣获第四届电视剧飞天奖优秀男主角奖。1992年，取得“全国电视十佳”的称号，1999年获金鸡奖提名。2020年1月30日田老先生因病于家中去世，享年93岁。田老先生去世后，他的儿女约定当天下午1点来到殡仪馆，咨询关于殡仪仪式事宜。 作为殡仪馆服务人员，请提前做好准备接待田老先生子女的到来。 一、任务分析1.服务需求能做好岗位着装准备，能根据需求，提供殡仪仪式策划方案能提供符合逝者身份和需求的殡仪仪式流程礼仪主持 礼仪主持2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据做好岗位前着装，仪表准备逝者为老艺术家，要根据其自身情况和家属需求，确保整个仪式有序顺畅。了解服务对象的个性化需求，与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助 【任务实施】一、任务流程：礼仪主持工作准备——策划布设实施——效果评估 （二）任务准备1.物品准备礼仪主持名称规格单位数量备注统一工装 套1按相关规定胸牌 个1按相关规定 2.环境、人员准备 礼仪主持环境与人员准备环境卫生、整洁、安全 礼仪人员1.着礼仪服饰，并做好个人仪容仪表修饰。2.熟悉并掌握殡仪仪式技能要求和相关知识。3.按相关服务流程和基本礼仪要求开展服务。家属和参与者在适当位置站立。 步骤个人准备服务开展礼仪主持（三）任务实施 （四）效果评估 1.通过规范的仪容仪表，使整个殡仪仪式严肃、庄重，达到服务对象预期效果。 2.殡仪服务人员仪表整洁、仪态端庄，以良好的仪容仪表服务群众，满足服务对象的需求。礼仪主持