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欢迎您到工商局服务中心检查指导工作！ 第一页，共十八页。 工商局物业服务中心工作经验介绍 一、服务中心全员岗位联动 二、开展自检、互检活动，提升服务质量 三、档案规范化管理与个性化表格的应用 四、打造一支团结向上的物业管理团队 第二页，共十八页。 一、全员岗位联动制度 1、整体服务---全员岗位联动制度 2、安全管理---全员岗位联动制度 第三页，共十八页。 1、整体服务---岗位联动： 工商局物业服务中心要求员工全员联动，全员在做好本职工作的同时兼顾卫生整洁、安全管理、公共设施完好等方面的巡视，全员联动确保管理区域各个服务项目的工作质量。 保洁 会议 服务 维修 秩序 维护 整体 服务 第四页，共十八页。 2、安全管理---全员岗位联动制度 针对班后、节假日办公楼安全管理，各岗位联动制度 针对正常工作日办公楼安全管理，各岗位联动制度 办公楼安全管理 班后、节假日安全管理 正常工作日安全管理 第五页，共十八页。 班后、节假日各岗位联动制度 利用岗位联动控制外来人员 利用岗位联动及相关措施控制办公楼内部人员 第六页，共十八页。 正常工作日安全管理岗位联动 监控室统一控制、 及时调度 门岗对外来人员进行分流 办公楼东门：农行、 三楼登记、注册 办公楼正门：办理公务 及来访各处室领导 三楼大厅：秩序维护巡视控制 登记注册人员，防止在电梯间 通道进入办公楼。 一楼大厅客服：办理公务，电话 联系被访者，得到允许方可进入， 并填写访客登记单。 来访局领导，电话通知9楼客服， 询问局办公室，得到允许 回复1楼大厅客服 第七页，共十八页。 开展自检、互检活动，提升服务质量 有效的将每日的常规检查与下属四个部门的自检互检相结合，每天重点检查其中一个部门，对发现的问题进行追踪整改，确保“及时发现，及时解决。” 此项活动的开展可以让员工最大程度的参与到检查工作中来，通过一线操作层之间的检查交流，互通互学。 第八页，共十八页。 保 洁 小 窍 门 问题前身 出现原因 解决方法 洗手间小便池内漏因清洁不到位，内漏孔壁时常出现黄色尿垢 内漏孔较小，厕刷无法彻底清洁内漏孔内壁 用一次性方便筷裹上清洁布蘸上厕宝便可彻底清除污垢 墙边踢脚线常有毛絮粘在上面，特别是墙角部位 为保持场面的清洁，打扫起来常常顾此失彼，而且蹲下的时间较长，保洁员比较辛苦 用长柄毛刷先清理一遍，再将干毛巾绑在杆子上擦一遍，既轻松又可保持墙面整洁 第九页，共十八页。 各部门通过互检共同进步，共同提高 1、保洁对会议服务检查中，发现会服人员对家具的保养办法不得当，当场将正确的家具打蜡保养方法和技巧教给会服人员，同时还告知保养后应注意的事项。 2、会服人员与秩序维护互检中，相互交流标准的仪容仪表、服务礼仪，促进了两个部门员工形象的同时提高。 3、维修在互检中现场将电梯、排污水泵等设备的基本操作方法对秩序维护人员进行了培训，以备及时的处理突发事件。 第十页，共十八页。 三、档案分类、规范化管理及个性化表格的使用 按照参评国优标准建档，分类过程中严格参照国优各检查标准进行排序编号，同时兼顾各部门各岗位工作流程，具体分为： 1、基础管理 2、房屋管理及维修养护 3、共用设备管理 4、公共设施管理 5、秩序维护及车辆管理 6、环境卫生管理 7、绿化管理 8、客服管理 第十一页，共十八页。 个性化表格的使用 检查表格的填写情况和相互之间的追溯性，可以有效的考核各部门的工作完成情况和质量，而公司9000质量表格毕竟只是适用于服务中心各表面程序化的工作，服务中心根据实际工作需要，设计使用脱离9000质量体系之外的个性化表格，目的是更好的提升服务质量，有效的监督、控制、考核各部门的服务工作。 第十二页，共十八页。 保 洁 巡 视 签 到 表 频次 日期 上午 下午 备注 1 2 3 4 1 2 3 4 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 第十三页，共十八页。