品管部QC岗位职责标准汇集(89个)06.docVIP

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2023-03-30 发布于山东
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品管部QC岗位职责标准汇集(89个)06.doc

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个人收集整理，勿做商业用途颁发部门用户接见制度接收部门见效日期管理标准质量拟定人拟定日期文件编号审察人审察日期文件页数共2页赞同人赞同日期发散部门 1目的本制度规定了进行产质量量追踪的用户接见方法，使药品信息及时反响，保障药质量量。范围适用于本厂生产产品的用户接见过程。责任质监科、销售科、生产科有关人员。内容 1用户接见应如期睁开，市内用户上门接见，市外用户函电征询或利用会议会商等方式，用户接见由本厂质监科会同药品销售科进行。 2用户接见内容，应围绕产质量量和售后服务质量进行，由质监科负责建立产品质量用户接见单，广泛收集用户建议。 3每次接见应早先与药品销售科沟通，做好充分准备，明确接见目的，拟定检查大纲，组织好接见人员，侧重工作收效，并做好接见记录，建立用户接见工作档案。 4对在接见过程中用户反响和提出的问题必定追踪认识，研究纠正和预防措施，做到件件有交代，桩桩有答复。个人收集整理，勿做商业用途第2页/共2页 5对于顾客投诉，如属一般投诉由质监科把顾客建议转到厂内有关部门，并由其组织开会谈论，订出改进措施，质监科检查落实情况；如属重要投诉由质监科组织召开有关人员会议谈论，并视情况严重程度决定可否发出“纠正和预防措施报告”，并督查限时整改。 4.6如期将用户建议综合、汇总、存档并反响给有关部门。 5记录记录名称用户接见建议办理单保存部门质监科、销售科保存时间三年