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文化馆活动服务 管理方案 ********文化馆2016 年 4 月 *******文化馆为确保所有活动正常有序、安全顺利开展，特制定活动服务管理方案： 一、组织机构及职责： （一）指挥管理组1、组长：馆长 2、组员：①(A)、(B); ②(A)、(B) 3、职责： 、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需严格执行该组的各项工作安排，并服从该组的督查、指导。 、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协调处置，或向上级部门、领导汇报和请示。 、负责人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作，督查落实安排的工作是否执行到位，并加以解决。协调好与技术组的工作关系，协调好剧院与展厅的工作安排， 指挥管理组内部多通气，防止关键环节脱节。 、A 岗和 B 岗为互补岗,当 A 岗人员因有事不在岗时,由B 岗负责事宜安排,及时解决突发问题。同样,当 B 岗人员不在岗时,由A 岗负责。 （二）、舞台机械组 1、组长：C 2、组员：D、E 3、职责： 、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护； 、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查，防患火灾隐患。 、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。 （三）、舞台音响组 1、组长：F 2、组员：H、J 3、职责： 、H 负责音响，并调音。J 负责舞台话筒设备的收发、检查、电池更换。音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台音响设施设备运行安全。 、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组成员，协助进行应急处理。 （四）、舞台灯光组： 组长：K 组员：L 职责： 、配合文化馆的彩排演出，提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备的完整。 、在遇到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组 成员，协助进行应急处理。 （五）、技术保障组： 组长：M 组员：N 职责：负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急，为机动人员。其中，M 以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下， 同时作为指挥协调组成员，其岗位设在舞台后侧，兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。N 以消防和突发事件应急为主的前提下，同时作为指挥协调组成员，其岗位设在音控室，协助音响的同时，兼顾剧院一层楼座（尤其是音控室周边）的突发事件应急的协调指挥和督查落实。 （六）安保、处突组： 组长：M 组员：N、安保人员职责： 、保护馆内人员、公共设施和财产的安全，并做指引，发生紧急事件时做疏散管理。发现有口角或打斗事件时，区域负责人需第一时间到达事发现场制止、调节。 、车辆管理员：负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放， 维持车辆秩序。 、门卫：负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引。 东门只出不进，由N 看守；西门为演员及道具运输的通道，由M 看守；北门为剧院入口，由专职安保人员看守。 、大厅巡视员：负责大厅巡视工作，把好疏散口，并做指引。关注进馆人员有无不良行为，制止携带违禁物品和私自带公共物品（材料）出现场；负责解决自己区域的突发事件。解决不了的情况请示馆长并拨打 110 报警。此人员需与服务组相配合。 （七）、服务组： 组长：O 组员：P、Q 职责： 、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障 、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系，服务组内部多通气，防止关键环节脱节。 、演出之前，封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口， 并贴出温馨提示予以警告（如：1 施工未完，请勿进入！2 机房有电， 危险！3 未开放，观众止步4 非工作人员止步）。在关键位置贴上标示牌（如：1 卫生间 2 疏散通道 3 剧场进出口）。文化馆大门应贴观众须知（如：1 致广大市民的一封信 2 进馆须知）。 、钥匙采取集中管理制，因工作之需领用钥匙时，须到办公室进行领取、归还，并办理好登记手续。钥匙使用完毕后，应立即交还办公室并备注。 、演出前半个小时打开接待室和卫生间，演出开始后打开 所有的安全疏散门，安排人员看守，演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。关闭所有灯光方可离开。 、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处的卫生。演出中，负责在大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物，保持馆内环境整洁。 二、管理制度： 1、指挥组权限大于一切小组，所有小组服从指挥管理组的安排。若遇到问题，各组成员需向该组组长汇报，组长负责解决，解决不了的，由组长向指挥管理组汇报，由指挥管理组进行协调解决。指挥管理组有最终决定权。指挥组内应多沟通，防止出现多重指挥的现象。当出现多层管理的情况时，以重为先，以急为先。 2、馆内所有成员必须保持手机畅通，坚守岗位，加强管理，确保安全（后附通讯录）。 3、当出现火情、个体突发事件、群体突发事件、停电、设备故障时，所有