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物业实施方案 TOC \o 1-3 \h \u 29030 （一）项目背景及认识 2 29887 （二） 物业管理服务整体思路 2 24331 （三）管理服务理念和策划 6 2316 （四）政府机关物业管理服务政治要求 7 16010 （五）总则 8 30980 （六）管理人员保密规定 8 6249 （七）秩序维护员保密规定 9 28336 （八）维修人员保密规定 9 11177 （九）会议服务员、保洁员保密规定 10 （一）项目背景及认识 该项目位于XXXXXX庄和路，占地面积12149.74平方米，主体建筑七层，北面布置为二层审判法庭楼（建筑面积5089平方米），南面布置为法院业务楼（建筑面积8631平方米），地下一层为停车场及附属设施施用房（建筑面积3674平方米），总体为“L”形建筑群。 审判楼公共人员主出入口设在一层大厅，利用地势的高差通过北侧室外长廊连接候审大厅和当事人登记大厅，候审大厅两层通高，审判楼与业务楼之间用过街门楼连接。审判法庭一层1个大法庭、4个中法庭、3个合议庭及法官通道，东侧有当事人等候大厅、立案登记室、调解室、来访登记室、证据交换室等。二层7个独任法庭、3个小法庭和1个独任少年法庭，东侧纸质档案库及数字档案库、档案接收整理室等。业务楼一层有办公大厅、安保监控室、消防控制室、审判信息用房、司法警察备勤宿舍、值班室等。二层有远程庭审观摩室、执行指挥中心、政务存放室、业务用房、审判业务资料室等。三层至六层为业务用房、庭室会议室、审判委员会会议室、视频会议室、党组会议室、荣誉室、院务会议室等。七层有多功能厅、健身活动室、图书室、藏书室、休息厅等。 （二） 物业管理服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 1、政府机关物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关半年的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以XXX物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为XXXXXX人民法院提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新的政府机关办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XXXXXX人民法院服务成整洁、舒适的工作场所。本公司决定在XXXXXX人民法院物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： (1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在XXXXXX人民法院物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 (2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 (3)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向XXXXXX人民法院汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 (4)设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 (5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 (6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 (7)保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 (8)全天候服务：我方实行全天 24 小时服务，设热线服务电话。 (9)建立人性化的服务标识系统，我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 (10）企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一