第5章倾听技能《管理沟通》.pptVIP

好的倾听者的最高境界 两名颇有才华的律师汤姆和凯文坐在纽约的SPARKS牛排店的酒吧里。今天这个特别的夜晚，戴维·博伊斯这样的超级明星律师也来了，他为美国政府在反对微软垄断案中做过辩护律师。他径直进入酒吧与凯文打招呼——他们是在之前的几个案子中认识的。然后，他与汤姆和凯文一起边喝酒边聊了起来。几分钟后，凯文出去打电话。 博伊斯与汤姆交谈了约30分钟。 汤姆后来告诉凯文说：“我以前从未见过博伊斯，他根本不必待在酒吧与我继续交谈。然而，我必须告诉你，我并不是被他的智慧、他那尖锐的问题或是有关他的轶事所折服。令我印象深刻的是： 当他询问问题时，他会耐心地等待答案。他不仅仅是倾听，他还让我觉得好像这屋子里只有我一个人。” 第三十页，共四十五页。 3.1 坚持有效倾听的原则 有效倾听的原则 专心原则 移情原则 客观原则 完整原则 第三十一页，共四十五页。 3.2 识别并改善不良倾听习惯 检查你的倾听列表。记录你日常沟通中的习惯和行为，特别考虑你最常用、最有效、最无效的倾听习惯和行为。 识别不受欢迎的倾听习惯。 决不容忍不受欢迎的习惯。 用有效的习惯代替不受欢迎的习惯。 第三十二页，共四十五页。 第五章 倾听技能 第一页，共四十五页。 学习目标 认识倾听的重要性，意识到倾听是管理者最重要的沟通技能之一