服务外包业务流程管理教材.pptVIP

（一）宏观驱动因素 ⑶发达国家的劳动力不足 离岸外包产生的重要原因： 发达国家普遍存在人口老龄化和出生率不足，致使劳动力短缺。 人力资源成本高企，相关技术人员匮乏； 第三十页，共七十页。 (二) 微观驱动因素 ⑴降低成本 发达国家和发展中国家工资水平存在重大差距。 承接服务外包的国家为了利用服务外包提供声本国产业结构、解决本国就业问题，往往采取多种措施吸引发包方。 服务提供商可以获得规模经济从而降低成本。 服务提供商可以利用范围经济来降低成本。 服务提供商通过学习来降低服务成本。 第三十一页，共七十页。 (二) 微观驱动因素 ⑵提高企业的核心竞争力 ⑴在服务外包业务过程中，发包方可以将一些非核心业务外包给专业的服务提供商，这样发包方就可以将其有限的资源集中用于培育和保护具有核心竞争力的业务方面。 ⑵在服务外包过程中，通过对企业内、外资源的整合，交易双方可以实现双赢的局面。 ⑶在服务外包过程中，服务提供商尤其是世界级的服务提供商，为了在市场竞争中胜出，往往在某一领域投入巨资发展相应的技术、培养相应的专业人员等，以便为客户提供更加专业、高效、廉价的服务。 第三十二页，共七十页。 （三）降低企业的风险 通过分担风险而降低单个企业的投资风险。 通过专业化分工途径来降低风险。 通过服务外包降低政治风险。 第三十三页，共七十页。 四节、服务外包现状及其发展趋势 一、世界