[软件项目标书素材] 售后服务方案.docxVIP

目 录 第 1 章 售后服务 2 1.1 服务范围 2 1.2 服务承诺 2 1.3 现场服务 2 1.4 远程服务 2 1.5 运维支持 3 1.5.1 系统运维服务目标 3 1.5.2 系统运维服务内容 4 1.5.3 系统应急预案 5 1.6 故障级别及响应时间 10 1.6.1 故障级别的定义 10 1.6.2 故障响应方式 10 1.7 后续的运维服务说明 10 1.8 免费运维期后方案 11 1.9 后续开发费用 11 2 第1章售后服务 1.1 服务范围 售后服务范围包括：系统运行故障解决、系统缺陷修复、系统优化与完善、 平台产品新业务扩展等功能。其中系统运行故障解决与系统缺陷修复为无偿服务； 系统优化与完善可酌情根据工作量进行无偿服务，如果工作量较大，则乙方与甲 方协商达成一致可根据乙方人月收费标准进行有偿服务，平台产品新业务扩张则 是有偿服务。产品有偿维保费用可以按年来收取，涉及到延续性定制化开发可以 按人月价格收取。 1.2 服务承诺 参见《投标文件》中： “售后服务及其他相关承诺内容”。 1.3 现场服务 本项目实施过程中提供产品开发环境、运行环境现场安装和调试服务，提供 产品开发过程中的技术培训服务。 对于系统已上线，如需要继续二次开发，可按照甲方的要求提供