水管爆裂应急预案.docxVIP

水管爆裂事故处理预案 工程维保部 水管爆裂事故处理预案 — 、组织领导 公司成立应急事件处理指挥领导小组。组长： 项目经理 副组长： 工程维保部主管 组员： 工程人员 4 人、客服专员 4 人、秩序人员 5 人、环境人员 4 人。二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置： 室内水管爆裂 当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场， 立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场， 清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。 室外水管爆裂： 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 秩序维护员检查该区域有无火警。 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 组织人员清理水灾现场。 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 检查原损坏爆裂处有无异常。 整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。三、相关单位和部门、责任人及联系方式 自来水公司： 申经理 消防队：电话：119 急救中心：电话：999、120 项目经理： 安保昆 客户服务部主管： 王尹明电话： 工程维保部主管： 白树松 流程图接警 流程图 接警 上报上级/现场 负责人 室内水管 报警人员 实施自修 室外水管 客户不在场 客户在场 通知自来水公 司抢修（自来水公司管理） 工程维保部抢 修（物业公司管理） 强行进入 (联系不上) 联系客户 关闭总闸 抢修或更换爆 裂水管 张贴安民告示并保 护现场（短时间内不可修复） 抢修或更换 爆裂水管 抢修或更换爆 裂水管 协助客户清 理现场 协助客户清理现场 突发事件报告上报