服务营销之服务无形性.pdf

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2023-04-01 发布于江苏
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`服务营销之服务无形性服务营销(Services Marketing)，是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。新世纪服务营销将成为举世瞩目的焦点，服务营销比起一般有形产品的营销具有自身的特点。如供求分散性，营销方式单一性，营销对象复杂多变，服务消费者需求弹性大，服务人员的技术、技能、技艺要求高等。服务具有四个特征，它们分别是，无形性、不可分性、易变性、时间性。接下来，我们重点阐述服务营销中，服务的无形性。服务与有形商品最显著的区