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20大类物业管理服务触点
物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触,如果能够把窗口服务做到极致,客
户的印象分将大大提高。本文涉及到诸多窗口服务要点,并不是每个要点都是高要求高标准,如果能
够吸收、实现部分要点,也定会让客户感受度有所改善。
触点 1 人行出入口
*安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
*安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉
须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。
*识别外来人员,礼貌询问、核实、登记和指引。
*岗亭、服务台
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