QCC在医院专题知识.pptx

;目录-------;

一、品管圈概述

1.QCC发展历程

2.QCC成效

3.医院管理与QCC活动

;

一、品

管

圈

发

展

历

程

;品

管

圈

发

展

历

程

;品

管

圈

发

展

历

程

;QCC在中国;品管圈活动结果;品管圈活动结果;医院管理与品管圈

---医院品管圈活动效益;医院管理与品管圈

---医院品管圈活动效益;医院管理与品管圈

---医院品管圈活动效益;

二、品管圈基本概念

1.QCC活动定义和特征

2.QCC活动精华和目标

3.QCC组织架构

4.组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会

5.QCC运作流程;

二、管圈（QCC）含义

;QCC活动—东西方管理文化结合瑰宝;品管圈特征;品管圈活动精华;品管圈活动目标;QCC组织架构;组圈;QC小组成立;第一次会议

------营造共知气氛赋予QCC个性生命

------对号入座，确定类型。

QCC类型：在建立QCC时，能够依据工作性质和内容不一样，把QCC大致分为：

现场型：与现场职员日常工作結合紧密(班组、工序、现场员工)

攻关型：处理有一定难度质量(干部、技术人员、工人、三结合)

管理型：其结果必须高层领导指令实施(管理人员为主)

服务型：在各自服务岗位

;设定圈名;修源泉圈圈徽;整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，一直朝着太阳走，朝着“为病人提供更加好更高服务＂共同目标而奋斗

药片：五颜六色葵边，是有许多各种各样药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌以各种工作

修：葵盘中间“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义

源：圆圆葵盘，即使“源＂

泉:有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂;台湾医疗机构圈名及圈名意义;精灵圈圈徽及意义;圈长：;1;圈长目标计划;品管圈组圈统计卡;怎样开好圈会;圈会会议统计;品管圈运作流程;QC小组活动详细程序如图所表示：;QCC开展步骤;QCC开展步骤;QCC活动结果评价表;QCC主题评价表;主题评价表注意事项;

三、品管圈处理问题

模式和工具

1.QC七大手法与QC新七大手法

2.步骤与工具

;1.管理，教???用2.改进，解析用

3.源流管理用4.现场操作标准用;1.繁杂文字语言，结合成易懂方案

2.用以认清事实与突破现实状况;;10、检讨与改进;处理问题十步法流程;步骤1：判别和选择问题;步骤1：判别和选择问题;步骤1：判别和选择问题;步骤1：判别和选择问题;脑力风暴;柏拉图;柏拉图;哪里是问题所在?;假如图形上全部柱子高度差不多，这就暗示着“这不是问题所在”

;改进前数据搜集柏拉图;步骤2：把握现实状况;核查表;铸造不良情況检验表;;关联图基本形式;爱情发展流程图;步骤3：制订目标;步骤4：判别原因;鱼骨图是一个非定量工具，它能够帮助我们找出引发问题潜在根本原因

确认和解释某项结果或问题

判断相关结果或问题原因

确定过程中发生改变原因

它使我们问自己：问题为何会发生…

它能够由项目小组一起完成.

;因果图基本形式;将结果(或问题描述)写在纸右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。

判断原因主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。

找出主要原因并列入主要类别中。

;4.尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。

对于每一个主分支问5次“为何”

找出潜在根本原因使鱼骨丰润起来

关注实际发生事情

不要想当然

采取头脑风暴法……

继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证，特定，可对之采取行动根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.

防止以下这些非特定原因:

缺乏培训

沟通不良

紧急情况;怎样构建鱼骨图;案例解析---特征要因分析;;步骤5：验证根本原因;;FailureTreeAnalysis;系统图基本形式;FailureTreeAnalysis（树图分析）;系统图;步骤6：发展各种处理方案;2.

筛选处理方案，制订行动计划

任务：

选择并决定处理方案

建立时间控制期限

安排责任人

决定怎样测量方案

结果;决

定

矩

阵;甘特图－行动计划

它是什么？---安排行动方案和计划。;什么是流程图;開始;：開始或結束

：執行任務或活動

：需要做決定之處

：方向和流程;步骤7：执行行动方案;它是什么？

分析和监控过程变异波动是否稳定工具。

何时使用？

生产实际过程监控。

好处？

由一线员工使用来及时控制生产过程

有利于预见生产过程中问题产生

提升质量,降低成本,提升有效产能

提供了一个通用指标来衡量