公共管理学答案含案例分析小抄.pdfVIP

名词解释： 价组织能够达到目标的艺术或技术。 主义和新泰罗主义为基点而发展起来的， 其核心 回应性与适当性。 1，公共管理：公共管理是以政府为核心的公共 8，政府再造：是指政府改革将涉及改变国家与 点在于：强调经济价值的优先性，强调市场机制、 3， 一个组织如何才能真正成为学习型组 部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经 社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸 强调大规模使用企业管理的哲学与技术， 强调顾 织。建立学习型组织应该做到：每一个 济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能 多关系的调整，设计政府治理的观念、结构、方 客导向的行政风格。 人都使学习者，彼此相互学习，学习促 力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公 式和方法的变革；及涉及政府内部组织、运作程 14，绩效管理：是利用绩效信息协助设定同意的 进变革，学习是持续的，学习是一项投 共福祉与公共利益。 序的调整，更涉及外部关系的调整。 绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以 资而非消费。 2，政府失灵：指由于政府机制存在的本质上的 9.公共管理伦理：是公共管理主体作为特定的社 告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告 4， 转换型领导者应该具备哪些特质。转换 缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。 会化角色在进行公共管理活动中的道德行为规 成功符合目标的管理过程。 型领导应具备的特质是：创造前瞻远景， 3，标杆管理：即追求卓越的管理模式，并将之 范和准则。公共管理伦理在相当程度上源于政府 15，全面质量管理：是一种全员参与的，以各种 启发自觉意识，了解人性需求，鼓舞学 学习转化，以提高组织绩效的管理工具。 组织伦理和非政府组织伦理，并具有特定的内容 科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和 习动机，树立个人价值及乐于工作。 4，企业型政府：系指有一群富有企业家精神的 构成。 不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理 5， 你认为如何才能成为一名有效的公共管 公共管理者组成，他们能够运用各种创新的策 10，市场失灵：简单来讲，便是因市场缺陷而引 念、制度和方法。 理者。有效地公共管理者必须做到（必 略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，并有效运 起的资源配置的无效率。包括两种情况：一是市 16，公共产品：具有非竞争性和非排他性的产品。 须展开论述）：A 必须是一个良好的自我 用资源提高政府的效率。 场机制无法将社会资源予以有效配置，二是市场 17，公共组织：从广义上看，是不以营利为目的， 评估者。B 必须是不令人讨厌的。C 必 5，电子化政府：是指政府有效利用现代信息和 经济无法解决效率以外的非经济目标。 而是服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组 须追求美好的意志与周全的政治感觉。 通信技术，通过不同的信息服务设施，对政府机 11，公共政策：是公共权威当局，为解决某项公 织，从狭义角度回答。 D 必须具有耐心.E 必须具有多样化的工 关、企业、社会组织和公民，在其更方便的时间、 共问题或满足某项公众需要，所选择的行动方案 18，顾客导向：是指组织及其组织成员站在顾客 作经验。 地点及方式下，提供自动化的信息及其他服务， 或不行动。 的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾 F 必须以民众为导向。G 必须善于分析与思 从而构建一个有回应力、有效率、负责任、具有